Специалист технической поддержки

Мы создаем бизнес‑софт и внедряем современные IT-решения.

Ищем специалиста службы поддержки, который обеспечит бесперебойную работу систем, быстро поможет пользователям и возьмет на себя первичное решение технических вопросов.

Что предстоит делать:

• Принимать обращения по почте и в тикет-системе.
• Проводить первичную диагностику инцидентов и классифицировать заявки.
• Закрывать типовые проблемы: сбои приложений, доступы, базовые настройки.
• Эскалировать задачи на следующие линии или в разработку.
• Вести тикеты: учет, статусы, контроль сроков.
• Обновлять базу знаний для пользователей и команды.

Что важно:

• Базовые знания ОС Windows/Linux.
• Понимание жизненного цикла и принципов работы компьютерных систем и ПО.
• Навыки поиска и анализа информации.
• Аккуратность в работе с заявками, ответственность.
• Грамотная устная и письменная речь.
• Готовность учиться и осваивать новые технологии.
• Плюс: опыт с Service Desk (Jira, OTRS, GLPI) или знание SQL.

Мы предлагаем

• Оформление по ТК РФ.
• Полностью белая зарплата: 90 000–130 000 ₽.
• График 5/2.
• Работа в офисе.
• Наставник и обучение продуктам.
• Профессиональный рост: системная аналитика, тестирование или разработка.