Менеджер стандарта (Руководитель офиса обслуживания)

Обязанности:

• Предоставлять качественный сервис, выполнять план по продажам
• Соблюдать требования правил поведения с клиентом и принципов обслуживания
• Предоставлять информацию абонентам/клиентам по условиям подключения действующих тарифных планов, скидках и других услугах
• Выполнять поставленные ежемесячные цели, согласно рейтинга
• Оперативно реагировать/решать запросы клиентов, при обращении клиента с претензией – предпринимать все меры по решению проблем клиента и недопущению наличия претензии по обслуживанию
• Решать текущие задачи, контролировать точное выполнение служебных обязанностей и соблюдение трудовой дисциплины специалистами по сервису, решать возникшие конфликтные ситуаций (предупреждение появления новых конфликтов)
• Консультировать специалистов по сервису по всем вопросам, возникающим в ходе работы с абонентами
• Ежедневно подготавливать наличность за смену и передавать в соответствии с установленным порядком денежные средства инкассаторам.

Требования:

• Опыт в управлении командой
• Опыт работы в сфере телекоммуникаций

Условия:

• Официальное трудоустройство
• Социальный пакет от компании на выбор (тренажерный зал, авиабилеты, мед.страховка и др.)
• Возможности для развития и карьерного роста: курсы, тренинги.