Мы — кадровое агентство match, ищем Head of CRM / Retention в крупную международную компанию.
Отдел Retention — один из ключевых в компании наших коллег.
Он напрямую влияет на рост прибыли и жизненную ценность пользователей (LTV), отвечая за удержание, вовлечённость и лояльность пользователя на всех этапах их взаимодействия с продуктом.
Чем предстоит заниматься:
- Запускать многоканальные коммуникации (email, push, SMS, WhatsApp, Telegram, Viber и локальные мессенджеры) с учётом региональных ограничений;
-
Разрабатывать и управлять VIP-программами, сложными реактивационными сценариями и бонусными механиками;
-
Проводить RFM-сегментацию и настраивать персонализированные цепочки коммуникаций;
-
Анализировать ключевые метрики (RR, LTV, Churn, Reactivation) и искать точки роста;
-
Формировать и развивать Retention-команду (CRM, контент, аналитика) и выстраивать взаимодействие с другими отделами;
-
Вести A/B-тестирование, проверку гипотез и масштабирование успешных решений;
-
Управлять бюджетом, процессами и приоритетами, обеспечивая стабильный рост ключевых показателей бизнеса.
Что для нас важно:
- Успешный запуск и ведение CRM / Retention-стратегий для разных GEO;
-
Глубокое понимание поведения локальных игроков, их предпочтений в каналах, депозитных и промо-паттернов;
-
Опыт работы с международными распределёнными командами;
-
Знание региональных языков и особенностей локализации;
-
Опыт управления бонусными механиками и brand retention;
-
Навыки кросс-культурной коммуникации и сильные переговорные способности;
-
Умение выстраивать процессы с нуля, сохранять гибкость и устойчивость в динамичной среде;
-
Аналитическое мышление и фокус на бизнес-результат.
Мы предлагаем:
-
Участие в стратегическом развитии ключевого направления бизнеса;
-
Возможность влиять на продукт и метрики напрямую;
-
Работа в международной команде профессионалов;
-
Современный CRM-инструментарий и неограниченные бюджеты на тестирование гипотез;
-
Минимум бюрократии и максимум инициативы и экспериментов;
-
Удалённый формат работы, гибкое начало дня (с 9:00 до 11:00 по МСК);
-
Бенефиты после испытательного срока — компенсация спорта, изучения языков, консультаций с психологом и других опций на выбор;
-
График 5/2, рабочий день 8 часов + 1 час на обед;
-
Гражданско-правовой договор (ГПХ).
