Менеджер направления SLA

Дата размещения вакансии: 09.10.2025
Работодатель: ПСБ Инновации и Инвестиции
Уровень зарплаты:
з/п не указана
Город:
Москва
Большой Ватин переулок 3
Требуемый опыт работы:
От 3 до 6 лет

Обязанности:

  • Формирование и актуализация каталога услуг/продуктов с расчетом маржинальности, тарификацией и метриками;
  • Мониторинг бизнес-процессов, связанных с обеспечением качества продукции, выявление зон неэффективности;
  • Управление процессами расследования несоответствий, определение корректирующих и предупреждающих действий;
  • Внедрение системы управления изменениями и непрерывного улучшения процессов;
  • Обучение персонала требованиям, внутренним процедурам и стандартам качества;
  • Взаимодействие с внешними аудиторами, клиентами и поставщиками по вопросам качества;
  • Построение системы отчетности и методической базы по блоку SLA;
  • Контроль своевременного подписания договоров SLA и дополнительных соглашений к ним с заказчиками;
  • Разработка методологии, проведение оценочных мероприятий по функциям за предыдущий период;
  • Подготовка сводного отчета по оценке оказанных услуг в динамике. Выработка рекомендаций и проектных решений по изменениям бизнес-процессов, связанных с обеспечением качества продукции, устранению причин претензий и нарушения сроков выполнения.

Требования:

  • Профессиональное образование (экономическое, прикладная математика, бизнес-информатика, системный анализ и управление);

  • Обязательный опыт запуска и развития ОЦО;

  • Опыт реализации инициатив или проектов для улучшения процессов;

  • Опыт создания методологической базы;

  • Знание принципов и методов расчета маржинальности, себестоимости и выстраивания системы тарификации продуктов;

  • Выстраивание системы SLA.

Мы предлагаем:

  • Официальное оформление с соблюдением всех требований ТК РФ;
  • Профессиональный и карьерный трек в крупной и стабильной компании;

  • Конкурентная заработная плата;

  • График работы 5/2, увеличенный отпуск 31 календарный день;

  • Расширенная медицинская страховка после прохождения испытательного срока;

  • Льготные условия на услуги и продукты ПАО «Банк ПСБ» и непрофильных компаний группы;

  • Система обучения и развития;

  • Компенсация разницы при выплате отпускных и командировок и, 10 рабочих дней в году при оплате больничных;

  • Материальная помощь в сложной ситуации (в рамках положения о социальной поддержке);

  • Дружный коллектив и позитивная атмосфера, где каждый чувствует себя частью команды;

  • Современный функциональный офис в ЦАО (м. Таганская кольцевая).