Инженер клиентской поддержки

Что такое eXpress

• Лидер рынка коммуникаций. Мы – №1 на рынке (итоговый рейтинг корпоративных мессенджеров CNEWS, декабрь 2024, 2023, 2022).
• Доказанное качество. Доверие крупнейших российских заказчиков и амбициозные проекты с 11 компаниями из топ-20 списка РБК500.
• Постоянный рост. Год назад нас было 80 человек, сегодня в нашей команде более 290 сотрудников. Мы уже арендовали новый офис и ждем новых классных специалистов.
• Уникальные технологии. Мы с нуля создали собственный протокол передачи данных. Сегодня это единственный распределенный (федеративный) протокол онлайн-коммуникаций в мире.
• Мы придумали смартаппы и приложение-криптоконтейнер, которые полностью перевернули понятие «защищенная корпоративная мобильность».
• Мы не копируем чужое. Мы создаем новое, что до нас никто не создавал.

Сейчас мы ищем в команду Инженера клиентской поддержки, который хочет развиваться, пробовать новые подходы, технологии, разбираться в проблемах пользователей и погружаться в продукт.

В команде вместе с тобой будут работать внимательные и отзывчивые специалисты, которые всегда готовы прийти на помощь пользователям, при возникновении любых технических неполадок.

Что нужно делать (первая линия поддержки):

• Обрабатывать обращения клиентов в соответствии с установленными стандартами качества обслуживания;
• Работать с заявками в Service Desk, консультировать в Mango talker (не фуллтайм);
• Объяснять клиентам пути решения технологических проблем, возникающих в поддерживаемом программном обеспечении;
• Взаимодействовать с командой саппорта, разработчиками и QA-специалистами для решения текущих задач;
• Исследовать и воспроизводить проблемы, с которыми могут столкнуться (сталкиваются) пользователи;
• Писать инструкции и наполнять базу знаний (FAQ).

Мы ожидаем от тебя:

• Опыт работы в технической поддержке от 1-го года;
• Опыт работы с Help Desk/Service Desk/JIRA;
• Хорошие аналитические способности, умение анализировать инциденты, умение диагностировать ошибки ОС, оборудования, БД, неисправности сети;
• Умение решать задачи в заявленный срок, вовремя сообщать о проблемах;
• Хорошие коммуникативные навыки.

Преимущества работы в eXpress:

• Работа над масштабным проектом: возможность заниматься широким кругом задач.

• Сложные и интересные задачи: мессенджер — это сложно, поэтому и интересно. Мы постоянно развиваемся и стараемся не только реализовывать новую функциональность, но и улучшать старую.
• Любое место работы: выбирайте, где вам комфортнее всего работать (полная удалёнка или офис).
• Условия работы: оформление по ТК РФ, полностью белая конкурентная заработная плата, ориентируемся на ожидания кандидата в первую очередь; доступ к программе ДМС; обучение английскому и многое другое.
• Большие возможности и постоянное развитие: обучение и карьерный рост — в нашей ДНК. Наставничество, внутреннее обучение в команде или внешние конференции, курсы.
• Атмосфера профессионализма: тебя будут окружать опытные коллеги – единомышленники по всей стране, которые с удовольствием делятся опытом и знаниями друг с другом.