JEDai поставляет решения на базе технологии искусственного интеллекта для индустрии розничной торговли.
Мы помогаем компаниям в ритейле и FMCG повысить эффективность работы своих сотрудников. Наш продукт это система контроля товаров, использующая передовые алгоритмы компьютерного зрения на базе нейронных сетей.
Нашими клиентами являются крупнейшие мировые производители и розничные сети.
В данный момент мы распознаем более 50 000 SKU и более 20 млн фотографий каждый месяц.
Мы разрабатываем высоконагруженную SaaS систему, которая построена на микросервисной архитектуре и содержит в себе сложные алгоритмы и AI.
В команду второй линии технической поддержки мы ищем технического специалиста. У нас три линии поддержки. 80% тикетов отрабатывает 1 линия. Вторая линия решает сложные технические вопросы.
Cтек: SQL, MongoDB, Python, API, Postman, Grafana, Deeplink/Intent
Чем предстоит заниматься:
-
Обрабатывать запросы от клиентов (инциденты, консультации, запросы на обслуживание);
-
Работать с дефектами: воспроизводить, передавать разработке, предоставлять клиенту воркэраунд;
-
Участвовать во встречах с клиентами по разбору инцидентов;
-
Разрабатывать планы по сокращению количества обращений;
-
Выполнять установленный SLA;
-
Выполнять поддержание работоспособности системы до момента автоматизации;
-
Разрабатывать планы передачи задач для первой линии поддержки;
-
Формировать ежемесячные отчеты для клиентов по выполнению SLA, анализировать причины невыполнения SLA, предлагать и реализовывать способы повышения SLA;
-
Коммуницировать со смежными подразделениями для решения совместных задач;
-
Участвовать в ведении базы знаний отдела.
Мы ожидаем:
-
Опыт работы на 2-3 линии технической поддержки;
-
Английский B1 будет преимуществом;
-
Умение работать с REST API через Postman;
-
Понимание интеграций мобильных приложений (Deeplink/Intent);
-
Умение анализировать логи с помощью Bugfender, Graylog, Realm;
-
Умение писать простые запросы в БД, понимание структур БД, опыт работы с клиентами БД;
-
Умение воссоздавать условия для тестирования ошибок, воспроизводить ошибки, корректно передавать ошибку на третью линию;
-
Сильный технический бэкграунд: образование или пройденные курсы;
-
Опыт ведения и пополнения базы знаний.
Мы предлагаем:
-
Удаленный формат работы. Кому актуален офис-есть возможность посещать офис в Москве (БЦ Арма);
-
Возможность работы с международными клиентами и командой (LATAM, MENA, Европа);
-
Компенсация изучения иностранного языка;
-
Работа в проектах с самыми современными технологиями.
Мы ищем сильного специалиста, который любит технологии, умеет разбираться в сложных вещах и обладает широким техническим кругозором.
Друзья! Ждем ваши резюме! Будем рады познакомиться)
