«Ростелеком Контакт-центр» входит в ТОП-3 ведущих контакт-центров России.
Работа у нас – это возможность построить карьеру в Компании федерального уровня. Мы не стоим на месте и стараемся активно развиваться, в том числе и многие подразделения внутри компании.
Функция обучения сейчас создает совершенно особенную среду в обучении новых и действующих сотрудников. Мы запустили удаленный формат, развиваем дистанционные сервисы, автоматизируем «ручные» процессы. Создаем такие образовательные продукты, которых легко и интересно изучать!
Мы открываем вакансию Руководитель направления по обучению массового сегмента.
Обязанности:
- Управление отделом: координация работы ведущих специалистов, распределение задач и проектов внутри подразделения, контроль за укомплектованностью, развитие сотрудников и т.д.;
- Анализ потребности в обучении по вверенному подразделения, планирование и организация проведения обучений (вводного обучения, дообучений, рефрешей, полевого сопровождения);
- Работа с отчетность: разработка формата отчетов, организация процесса сбора, контроль за своевременностью предоставления информации, автоматизация;
- Анализ и управление метриками эффективности обучения: охват, обученность, оттоки с обучения и т.д.;
- Курирование проекта наставничества: анализ качества текущей программы, переработка методологии, контроль за качеством наставничества и т.д.;
- Разработка системы контроля знаний действующих сотрудников и поддержки высокого качества работы подразделения;
- Курирование внутренних проектов подразделения.
Требования:
-
Опыт работы от 1 года в роли тимлида\руководителя по обучению в Контакт-центре.
-
Опыт проведения дистанционного обучения;
-
Знание инструментов управления образовательным контентом (Webtutor, ispring);
-
Методолог образовательных программ (вебинар, тренинг, электронный курс).
Условия:
- Удаленный формат работы (в пределах РФ);
- График работы 5/2 с 9 до 18 по Мск;
- Официальное оформление по ТК РФ;
- Уровень дохода: оклад + 30% квартальная премия;
- Возможность профессионального роста и развития.
