Руководитель группы технической поддержки

О нас:

Мы — аккредитованная IT-компания и лидер в сфере автоматизации бизнеса. Являясь официальными представителями ключевых решений (1С, Штрих-М, DataMobile, iiko и др.), мы помогаем розничным и другим предприятиям работать эффективнее.

Наша команда технической поддержки — это лицо компании и ключевое звено в отношениях с клиентами. Мы ищем опытного Руководителя, который сможет возглавить отдел, оптимизировать процессы и вывести качество нашего сервиса на новый уровень.

Чем предстоит заниматься:

• Управлять командой: Формировать, обучать, мотивировать и развивать команду специалистов технической поддержки (подбор, адаптация, постановка KPI, оценка эффективности).
• Организовывать процессы: Выстраивать и оптимизировать рабочие процессы отдела, распределять нагрузку, дорабатывать регламенты и инструкции.
• Контролировать качество: Обеспечивать высокий уровень клиентского сервиса, анализировать метрики (SLA, CSAT), работать с обратной связью.
• Развивать базу знаний: Систематизировать информацию по типовым и нетиповым проблемам для ускорения работы команды.
• Взаимодействовать с другими отделами: Тесно сотрудничать с отделами продаж и разработки для улучшения продуктов и сервисов на основе запросов от клиентов.

Наш идеальный кандидат:

• Имеет опыт управления командой технической поддержки от 1-2 лет.
• Обладает глубокими знаниями в области автоматизации ритейла: ПО (1С: Розница, Штрих-М, iiko), торговое оборудование, государственные системы (Честный Знак, ЕГАИС, Меркурий).
• Имеет выраженные лидерские качества: способен вдохновлять команду, решать конфликтные ситуации и нести ответственность за результат.
• Мыслит системно: умеет выстраивать эффективные и прозрачные рабочие процессы.
• Обладает отличными коммуникативными навыками и опытом ведения переговоров.

Будет большим плюсом:

• Опыт построения отдела технической поддержки «с нуля».
• Знание методологий управления сервисом (например, ITIL).
• Наличие действующих сертификатов 1С:Специалист.

Что мы предлагаем:

• Ключевую роль в компании: Возможность напрямую влиять на качество продукта и удовлетворенность клиентов, а также на бизнес-процессы компании.
• Автономность и ресурсы: Свобода в принятии решений для достижения целей отдела и все необходимые ресурсы для их реализации.
• Конкурентную заработную плату: Уровень дохода обсуждается индивидуально с успешным кандидатом.
• Карьерный рост: Мы заинтересованы в развитии наших сотрудников. Большая часть руководителей выросла внутри компании.
• Комфортные условия:
  • График работы 5/2 с 09:00 до 18:00, готовность обсуждать гибридный формат.
  • Современный офис в новом бизнес-центре "Avm-Orsetto".
• Официальное оформление:
  • Трудоустройство по ТК РФ с первого дня, полностью «белая» заработная плата.
• Отличная корпоративная культура: Демократичная атмосфера, отсутствие дресс-кода, корпоративные мероприятия.
• Преференции от государства: Все льготы, предусмотренные для сотрудников аккредитованных IT-компаний.

Если вы готовы взять на себя ответственность за команду и качество сервиса, которым мы гордимся, — откликайтесь на вакансию!