Администратор сервисного центра

Наши ожидания от идеального кандидата:

• Вы любите работать с клиентами, стремитесь к порядку и высоким стандартам во всем.
• Высшее или среднее профессиональное образование.
• Опыт работы в сервисном центре на аналогичной должности не менее 1 года.
• Высокая стрессоустойчивость и умение урегулировать конфликтные ситуации.
• Грамотная речь, доброжелательность и клиентоориентированность.
• Умение выстраивать диалог, согласовывать платные услуги и работать с возражениями клиентов.
• Способность эффективно управлять очередью и распределять задачи в условиях высокой нагрузки.
• Знание правил торговли и закона о защите прав потребителей (ЗоЗПП).
• Готовность к большому объему товародвижения (прием, выдача, упаковка техники).
• Уверенное владение ПК и опыт работы с CRM-системами.

Вашими обязанностями будут:

• Прием устройств на ремонт и выдача клиентам после ремонта.
• Согласование платных работ с клиентами, включая работу с возражениями.
• Управление очередью клиентов, обеспечение комфортного и оперативного обслуживания.
• Прием оплаты за выполненные работы.
• Консультирование клиентов по вопросам сервисного обслуживания.
• Взаимодействие с курьерскими компаниями и службами доставки.
• Ведение учета во внутренней CRM-системе.
• Оформление документооборота и необходимой отчетности.
• Контроль сроков ремонта и соблюдения стандартов обслуживания.
• Поддержание чистоты и порядка на рабочем месте, во входной группе и клиентской зоне.

Условия:

• Официальное трудоустройство с первого дня в соответствии с ТК РФ.
• Стабильная белая заработная плата: оклад + премия, выплаты без задержек.
• Социальные гарантии: оплачиваемый отпуск и больничный.
• График работы: 2/2 с 09:00 до 21:00.
• Удобное расположение: 5 минут пешком от м. Красносельская (Нижняя Красносельская, 21).

Ждем ваших откликов!