Менеджер отдела сопровождения клиентов

Мы – компания "Форвард", с более чем десятилетним опытом на финансовом рынке. С 2014 года мы предлагаем широкий спектр услуг по взысканию задолженности как для физических, так и для юридических лиц
Наша ключевая компетенция заключается в покупке портфелей проблемных кредитов

Сейчас мы в поисках Менеджера отдела сопровождения клиентов

Чем предстоит заниматься:

• Организация рабочих процессов, распределение задач и контроль соблюдения регламентов;

• Проведение обучения, инструктаж новичков и контроль их адаптации;

• Ежедневный мониторинг KPI команды, анализ отклонений и подготовка отчетности для руководства;

• Выявление "узких мест" в процессе взыскания, разработка и внедрение предложений по повышению эффективности;

• Взаимодействие со смежными подразделениями для решения операционных вопросов.

• Участие в работе со сложными задолженностями для выработки лучших практик.

Мы ждем от кандидата:

• Опыт работы 1-2 года в сфере удаленного взыскания (МФО, банк, КА);

• Опыт на позиции старшего специалиста, наставника или ведущего менеджера;

• Уверенное знание процессов call-центра;

• Навыки анализа данных в Excel;

• Системное мышление для выявления и решения проблем в процессах;

• Нацеленность на результат, ответственность и лидерский потенциал.

Условия:

• График работы 5/2;
• Белая з/п, официальное трудоустройство в соответствии с ТК;
• Расширенная программа ДМС со стоматологией (подключается после 1 года работы в компании);
• Возможность профессионального и карьерного развития внутри компании;
• Молодой коллектив;
• Офис в тихом центре Новосибирска, 7 минут от метро Площадь Ленина;
• Лояльное руководство.