улица Батырая 11
О компании SHARH
SHARH — это современная онлайн-школа, дающая качественное основное общее образование (1-9 классы) через призму исламских ценностей и культурного кода. Мы также предлагаем широкий спектр дополнительных занятий и курсовых программ. Наша миссия — формирование гармонично развитой личности, сочетающей прочные академические знания и духовно-нравственные ориентиры.
Мы растем и ищем лидера, который выстроит операционное ядро нашей компании.
Чем предстоит заниматься:
Вы возглавите и будете выстраивать и оптимизировать ключевой блок компании, отвечающий за бесперебойное функционирование операционного процесса и высокое качество сервиса для учеников и их родителей.
Ключевые направления ответственности:
1. Структуризация и оптимизация процессов:
· Анализ, редизайн и формализация сквозных процессов в отделах администрирования, курирования, прикрепления учеников и работы с LMS.
· Внедрение стандартов обслуживания (SOP), регламентов и чек-листов.
· Построение эскалационных матриц для быстрого решения проблем.
2. Управление сервисом и качеством:
· Выявление "узких мест" и проблем во всех процессах, связанных с клиентским опытом (от первой заявки до выпуска).
· Контроль качества работы всех подчиненных отделов по взаимодействию с клиентами.
· Регулярный сбор обратной связи от семей учеников инициативная работа с ней.
3. Аналитика и метрики:
· Разработка и внедрение системы операционной отчетности (KPI, OKR).
· Ежедневный, еженедельный и месячный мониторинг ключевых метрик отделов (например, скорость обработки заявки, NPS/CSI, нагрузка на кураторов, вовлеченность в LMS).
· Анализ данных для принятия управленческих решений по оптимизации ресурсов и процессов.
4. Управление командой:
· Прямое руководство командой до 15 человек (менеджеры по администрированию, кураторы, методисты по прикреплению, менеджер расписания).
· Подбор, onboarding, обучение и мотивация сотрудников.
· Проведение планерок, рабочих сессий и ежегодных оценок.
Наш идеальный кандидат — это вы, если:
Обязательно:
· Опыт операционного управления или руководства сервисным/клиентским блоком от 1 года.
· Опыт построения и оптимизации бизнес-процессов.
· Навык работы с CRM, LMS и другими системами учета и управления.
· Умение работать с большими массивами данных (Excel/GSheets — продвинутый уровень), строить дашборды и делать выводы на основе цифр.
· Системное мышление, структурный подход к решению задач.
· Высокий уровень ответственности, инициативности и мобильности (готовность быстро реагировать на изменения в динамичной среде стартапа).
· Опыт управления командой от 5 человек.
Желательно:
· Опыт работы в сфере онлайн-образования (EdTech).
· Понимание специфики работы с детьми и родителями.
· Знание основ проектного управления (Agile, Kanban).
Личные качества:
· Лидер, способный вести за собой команду.
· Проактивность: вы видите проблему — предлагаете решение.
· Клиентоориентированность: вы понимаете, что качество сервиса — это наш главный продукт.
· Стрессоустойчивость и умение работать в условиях неопределенности.
· Четкость и ясность в коммуникациях.
Что мы предлагаем:
· Миссию и смыслы: Возможность напрямую влиять на качество образования и развитие сотен детей в рамках ценностного проекта.
· Вызов и влияние: Ключевая роль в становлении операционной модели быстрорастущей компании. Реальная возможность проявить себя и построить эффективную систему.
· Команду: Молодой, энергичный и профессиональный коллектив единомышленников.
· Свободу и ответственность: Мы даем полномочия для принятия решений в своей зоне ответственности и ждем за них ответственного отношения.
· График: Полный день, удаленный формат работы.(5/2 с 8 до 18)
