з/п не указана
Алматы
От 1 года до 3 лет
Обязанности:
- Формирование, руководство и развитие отдела взыскания задолженности (soft, hard collection).
- Построение и внедрение процессов взыскания: сценарии звонков, скрипты, отчётность, аналитика.
- Установка и контроль KPI сотрудников: % возврата, среднее время взыскания, качество взаимодействия с должником и др.
- Обучение и наставничество подчинённых: обратная связь, развитие коммуникативных и эмоциональных навыков.
- Работа с клиентской базой, категоризация должников, приоритеты.
- Взаимодействие с другими отделами: юридическим, аналитикой, HR;
- Оптимизация рабочих процессов, предложение улучшений, внедрение инструментов автоматизации.
Требования:
- Опыт в взыскании задолженности (желательно в роли руководителя или супервайзера) — минимум 1-3 года.
- Знание технологий взыскания, методик работы с возражениями, техники влияния.
- Умение работать с плановыми показателями эффективности.
- Навыки управления персоналом, опыт наставничества.
- Устойчивость к стрессу, способность принимать решения в сложных ситуациях.
- Грамотная устная и письменная речь.
- Знание законодательства, регулирующего взыскание задолженности (Закон о коллекторской деятельности).
- Образование: высшее (экономика, право, финансы — будет плюсом).
Условия:
- Конкурентная заработная плата + бонусы за выполнение плана.
- Возможность карьерного роста.
- Работа в начинающей, развивающейся компании.
- Поддержка HR / тренингов: обучение сотрудников, развитие soft skills.
- Удобство офиса: Ауезовский район, рядом Метро, ТРЦ
