Ведущий специалист отдела по работе с обращениями клиентов

Обязанности:

• Прием и отработка устных и письменных обращений через ПО, предоставление ответов на запросы/обращения клиентов, юридических представителей, АРРФР и гос. органов;
• Вести мониторинг и проводить ежедневный анализ зафиксированных обращении в ПО и внесение предложении для улучшения бизнес-процессов (проверять жалобы на обоснованность, фиксация истинной причины возникновения жалобы и т.д.);
• Проводить обучение работникам компании на знание регистрации, отработки жалоб/обращений;
• Контролировать сроки обработки запросов и отсутствие просроченных запросов/обращений, поступивших в работу отдела.

Требования:

• Высшее образование (экономическое/менеджмент/социология);

• Не менее 2-х лет опыта работы с клиентами;

• Грамотная устная и письменная речь на казахском и русском языках;

• Опыт работы с Word, Excel, Power Point;

• Приветствуется навыки проведения обучений/тренингов по тематике качества сервиса.