Наши продукты:
-
SMM ИИ-специалист, который сам генерирует и публикует контент
-
ИИ-геомаркетолог, который сам ведет точку на Яндекс Картах
-
Сарафанное радио (рекомендации, отзывы, партнерские акции)
Наши клиенты — владельцы, управляющие, маркетологи.
Кого мы ищем и почему
Мы ищем сustomer success manager (аккаунт-менеджера), который будет выстраивать отношения с клиентами, помогать им получать больше ценности от использования продукта, онбордить их в продукт, помогать и решать нестандартные ситуации “своими или чужими руками”, апсейлить тарифы и делать допродажи.
Твои основные задачи будут:
-
Онбординг новых пользователей:
-
За месяц добиться от клиента положительной оценки в работе с продуктами компании и закрытии его задач. Клиент сам должен начать утверждать контент в личном кабинете.
-
Проводить онбординг всем новым пользователям по low и middle когорте.
-
-
Помощь текущим клиентам:
-
Принимать пожелания и замечания от клиентов, проблемы и задачи, то что можете решить сами - решать, если нет - передавать профильным специалистам;
-
Контроль выставления счетов, оплат и подписание договоров на продление клиентов.
-
Построение стратегии долгосрочного сотрудничества, проведение аудита соцсетей и карт, поиск узких мест и точек роста у клиента.
-
Подключение технических специалистов к вопросам клиентов, поиск оптимальных быстрых решений.
-
Работа в Сanva и Figma (создание визуала под нетиповые запросы клиентов);
-
Работа на Яндекс Картах и Яндекс Бизнес;
-
Расширение используемых работ, модулей и тарифов.
-
Продажи дополнительных услуг.
-
-
Контроль оттока пользователей, удержание с помощью имеющихся ресурсов.
-
Ведение CRM по клиентской базе.
-
Заполнение ежедневной отчетности.
-
Придерживаться корпоративного стиля в общении.
-
Помнить, что если бы ни у кого не было никаких проблем – у вас не было бы работы.
-
Работать с дебиторской задолженностью.
От тебя мы ждем:
-
Опыт работы от 6 мес. в клиентском сервисе или SMM-специалистом;
-
Человеколюбие и общительность — это про вас. Если вам быстро надоедают люди и после 20-ти одинаковых вопросов вам хочется забиться в угол или “расстрелять всех из гранатомета” – вы не подходите;
-
Готовность к монотонной работе с элементами творчества, с большим объемом информации;
-
Успешный опыт работы с подконтрольной базой, а именно:
-
Выполнение планов по контролю оттока, либо успешные кейсы возврата клиента.
-
-
Проджект менеджемент:
-
Успешные кейсы решения конкретных задач в работе с клиентом от идеи до реализации, с постановкой задач, написанием ТЗ и контролем выполнения делегируемых задач.
-
-
Опыт работы с CRM и/или task manager. Постановка задач, выполнение, ведение карточки клиента.
-
Технические навыки:
-
Опыт работы с Kanban продуктами (Планфикс,Trello,АмоЦРМ). Опыт работы с визуальными досками (Miro) и Canfa, Figma.
-
Опыт работы с Яндекс Картами и Яндекс Бизнес или готовность обучиться.
-
-
Аналитические способности. Умение пользоваться данными и принимать решения на их основе
-
Динамика роста выручки по клиентской базе (сколько было, сколько стало).
А еще для нас важно:
- SMM-компетенции и понимание современных SMM трендов;
-
Уметь учиться - Быстро вникать, активно задавать уточняющие вопросы и применять полученные знания на практике;
-
Не пасовать - Не бояться брать новые и сложные задачи в работу;
-
Быть проактивным - Уметь слушать, включаться в обсуждения и предлагать варианты решения;
-
Любить работать в команде - Уметь общаться, находить общий язык и договариваться;
-
Быть гибким - быть готовым к изменениям и уметь подстраиваться под них.
Что мы предлагаем
-
Библиотека и возможности развития
-
Большая онлайн и офлайн библиотека курсов и книг
-
50% оплата любого обучения
-
-
Удалённая работа из любой точки;
-
Возможность влиять на принятие решений, свобода действий и никакой бюрократии;
-
Оклад от 60 000₽ до 90 000 ₽ на руки, бонусы от выполнения KPI и допродаж;
-
Рост по грейду и доходу с 3-го месяца;
-
Карьерная перспектива: руководитель клиентского сервиса;
-
Продукт на базе ИИ, за которым будущее.
Этапы отбора:
Этап 1. Знакомство
-
Краткий рассказ о себе через Telegram Бот.
-
Мы рассмотрим твое резюме и дадим фидбек.
-
Далее организуем онлайн встречу с HR.
-
Дадим тестовое задание
-
Организуем собеседование с нашим СЕО.
-
Сделаем оффер.
Этап 2. Стажировка (2 недели)
-
Ведение первых 5–10 клиентов под кураторством
-
Формирование отчётов, контроль задач
-
Проверка коммуникаций, сбор обратной связи
-
Показатели: удовлетворённость клиентов, аккуратность в CRM, соблюдение сроков
