Руководитель отдела развития клиентского сервиса

Компания СФЕРА-СНАБ - надежный поставщик строительных материалов "под ключ" - от фундамента до отделки на строительные объекты Москвы и МО.

Мы гордимся нашей репутацией надежного партнера, предлагающего широкий ассортимент продукции и удобный сервис. Наша миссия – превращать стройки в стильные объекты, а клиентов- в наших фанатов. Мы не просто продаем строительные материалы, мы продаем технологии, решения и уверенность в завтрашнем дне.

Мы ищем руководителя, который выстроит и возглавит систему клиентского сервиса, повысив эффективность отдела продаж.

Вы станете ключевым звеном в развитии нашего коммерческого направления.

Чем предстоит заниматься:

Стратегия и аналитика:

• Разработка и внедрение стратегии клиентского сервиса;
• Анализ воронки продаж и ключевых метрик (KPI) для повышения конверсии;
• Разработка и тестирование скриптов.

Внедрение и автоматизация:

- Выявление "узких" мест в текущих процессах и их автоматизация;

Управление командой:

- Руководство и развитие команды из двух менеджеров: проведение тренингов, контроль качества звонков, внедрение лучших практик;

- Готовность работать "руками" и лично вести звонки, чтобы быть для команды не "начальником в кабинете", а играющим тренером.

Мы ищем кандидата, который:

• Имеет опыт руководства отделом продаж или клиентского сервиса от 3 лет;
• Успешно управлял командой от 5 сотрудников;
• Умеет выстраивать бизнес-процессы " с нуля" и обладает системным, аналитическим складом ума;
• Имеет опыт подбора, обучения и управления командой;
• Будет наставником для команды: проводить разборы звонков, показывать на практике, как работать в современном деловом стиле - уверенно, экспертно, без давления.

Знание и опыт настройки CRM Битрикс 24 будет являться преимуществом

Условия:

• Официальное трудоустройство по ТК РФ;
• Удобный график работы: 5/2 с 9.00 до 18.00;
• Оклад: 100 000 т.р.+KPI (обсуждается индивидуально по итогам собеседования). Совокупный доход 150 000 т. р.;
• Возможность работать с современными инструментами и выстраивать процессы с нуля;
• Работа в стабильной компании с четкими целями и дружелюбной командой;
• Современный офис в БЦ "Альтеза" (10 минут от м. "Отрадное", шаттл от метро).

Если вы готовы возглавить нашу команду клиентского сервиса и вывести ее на новый уровень, мы ждем ваше резюме.

Присоединяйтесь, чтобы вместе достигать амбициозных целей.