Менеджер клиентского сервиса

В сеть медицинских центров "МедЭксперт" в г.Ялта требуется ​​​​​​​менеджер ​​​​​​​клиентского сервиса.

Чем предстоит заниматься:

• Проведением тренингов для администраторов и сотрудников кол-центра;
• Подготовкой методических материалов (стандарты повышения качества, чек-листы, скрипты);
• Отслеживанием динамики результатов после обучения;
• Сбором отчетности по итогам обучения;

Вы нам подходите, если:

• Грамотно и четко выражаете свои мысли;
• Имеете опыт обучения / тренерства от 6 месяцев;
• Нацелены на результат;
• Имеете опыт продаж и опыт повышения клиентского сервиса от 6 месяцев;
• Вам нравится управлять групповой динамикой.

Вам предстоит:

• Адаптация и доработка существующих стандартов под актуальные запросы бизнеса и целевой аудитории.
• Разработка и внедрение новых обучающих программ, методических материалов.
• Проведение индивидуальных разборов звонков и переписок администраторов, выявление точек роста и их проработка (навыки продаж, выявление потребностей).
• Проведение тренингов клиентского обслуживания.
• Повышение лояльности персонала к бренду через обучение и вовлечение.
• «Полевое» сопровождение и наставничество сотрудников.
• Предоставление обратной связи участникам и контроль эффективности обучения.

​​​​​​​Условия:

• Работа в стабильной современной сети клиник
• Официальное оформление по ТК РФ
• Повышенную скидку на услуги Компании (в том числе и для родственников)
• Возможность карьерного роста в пределах сети клиник

Сеть медицинских центров "МедЭксперт" представлена в городах Ялта, Симферополь, Севастополь, Алушта, Евпатория, Джанкой и Белогорск. Наша миссия — оказание качественной, своевременной и доступной медицинской помощи. Мы стремимся создать комфортные условия для наших сотрудников и пациентов, обеспечивая высокий уровень медицинского обслуживания.

Мы с радостью ждем тех, кто готов к стабильной долгосрочной работе в команде профессионалов.