Мы — команда, которая отвечает за бесперебойную работу IT-инфраструктуры и комфортную цифровую среду для сотрудников компании. В этом году мы открываем новый современный офис на Бумажном проезде, д. 19, к. 1 (м.Савёловская) — где всё должно работать как часы.
Поэтому сейчас мы ищем Руководителя команды технической поддержки, который возьмёт на себя организацию работы службы IT-поддержки, формирование новой команды и контроль над технической частью масштабного переезда из текущего офиса (БЦ Большевик).
чем ты будешь заниматься
-
руководить командой специалистов (до 8 человек), помогая им выстраивать стабильные и эффективные процессы;
-
организовывать поддержку пользователей: приём и обработку заявок, контроль SLA, решение инцидентов и эскалаций;
-
обеспечивать онбординг сотрудников: выдачу техники, предоставление доступов, настройку рабочих мест;
-
управлять процессом учёта, выдачи и возврата оборудования (ноутбуки, телефоны, периферия);
-
поддерживать и развивать IT-инфраструктуру офиса, включая переговорные комнаты, мультимедиа и видеоконференции;
-
взаимодействовать с внутренними службами и подрядчиками — от закупки техники до ремонта и замены оборудования;
-
участвовать в приёмке работ и организации монтажа оборудования в новом офисе;
-
готовить отчётность по работе службы и предлагать улучшения;
-
поддерживать порядок и высокий уровень сервиса в офисе — чтобы всё работало, а сотрудники чувствовали себя как дома.
мы ожидаем, что ты
-
имеешь опыт руководящей работы от 3 лет и управлял командой от 8–10 человек;
-
знаешь, как выстроить процессы техподдержки в крупном офисе и поддерживать SLA;
-
умеешь взаимодействовать с подрядными организациями и внутренними заказчиками;
-
разбираешься в Active Directory, групповых политиках, DNS, DFS;
-
уверенно работаешь с Windows, MacOS и Ubuntu;
-
понимаешь принципы построения сетей и знаешь сетевые протоколы;
-
владеешь ITIL, SCCM и умеешь поддерживать порядок в документации и процессах;
- участвовал в запуске новых офисов или офисных переездах — это будет большим плюсом.
