Малая Бронная улица
На данный момент мы ищем себе в команду менеджера по продажам Человека, который возьмет на себя одну из важнейших задач - прямое общение с нашими любимыми клиентами Чем предстоит заниматься на данной позиции
1. Закрывать блок административных вопросов - проверять заказы, поступающие с сайта; - вносить эти заказы в Мой Склад; - проводить возвраты и обмены - ориентировать клиентов по статусу доставки (если спрашивают).
2. Общаться с нашими клиентами - согласовывать время и дату доставки по запросу от нашего администратора; - принимать входящие вызовы клиентов
3. Отрабатывать возвраты/обмены и рекламации - реабилитировать неоплаченные заказы с сайта (звонить клиентам и предлагать помощь в оформлении их заказа, предлагать помощь с оплатой или с доставкой); - отрабатывать запросы на возвраты и обмены (через мессенджеры); - обрабатывать жалобы клиентов, предлагать решения сложных ситуаций Какие навыки и качества мы хотим видеть в нашем кандидате - железную дисциплинированность; - глубокую эмпатичность, так как Отдел Заботы - это буквально ключевой канал взаимодействия с нашими клиентами (а мы их очень любим и стремимся к лучшему сервису); - стрессоустойчивость (нам важно, чтобы ты не терялась в сложных ситуациях и понимала, что, даже если клиент недоволен - это всегда можно исправить, и ты с этим справишься); - базовое понимание Мой Склад; Если ты хочешь стать частью бренда, который разделяет ценности качественного сервиса и стремится сделать своих клиентов счастливыми, мы точно сработаемся! Оставляй свой отклик, и мы пришлем тебе небольшую анкету Пожалуйста, заполни ее, чтобы мы смогли познакомиться с тобой как можно быстрее До встречи!
От 100-150
5/2
8 часов
