Оператор call-центра в клинику косметологии

Сетевая клиника эстетической медицины ЛАНЦЕТЪ в Нижнем Новгороде приглашает на работу оператора call-центра.

Обязанности:

• Обработка входящих звонков: консультирование потенциальных и действующих пациентов по услугам клиники, акциям и специальным предложениям.

• Запись на прием: первичный сбор анамнеза, подбор специалиста и удобного времени для визита, формирование записи в Медицинской Информационной Системе (МИС).

• Работа с клиентской базой: ведение карточек пациентов и фиксация истории обращений в МИС и CRM-системе.

• Исходящие звонки: подтверждение записей на прием, информирование об акциях для «теплой» базы пациентов, сбор обратной связи.

• Обработка запросов в онлайн-чатах и мессенджерах.

• Решение нестандартных ситуаций: помощь растерянным или сомневающимся пациентами, работа с возражениями.

Требования:

• Грамотная речь и приятный тембр голоса: умение четко и доступно излагать мысли без дефектов дикции.

• Высокие коммуникативные навыки: эмоциональный интеллект, умение слушать и слышать собеседника, проявлять эмпатию.

• Стрессоустойчивость: способность сохранять спокойствие, доброжелательность и профессионализм в общении с любым пациентом.

• Обучаемость и внимательность: готовность быстро освоить информацию об услугах клиники и внутренние регламенты.

• Навыки работы с ПК: уверенное пользование офисными программами и готовность к освоению CRM-системы и МИС.

• Ответственность и пунктуальность: дисциплинированность, ориентация на результат и клиентоориентированность.

Условия:

• Официальное трудоустройство с первого дня работы согласно ТК РФ.
  Стабильная заработная плата.
• Комфортный стабильный график без ночных смен и работы в выходные дни.
• Обучение и введение в должность: вы получите все необходимые знания о наших услугах и стандартах работы.
• Работа в премиальной клинике с современным оборудованием и сильной командой экспертов.
• Корпоративные скидки на услуги клиники для вас и ваших близких.

Если Вы хотите стать лицом нашей клиники и помогать людям на их пути к красоте, мы ждем Ваше резюме или звонок!