Обязанности:
Организация и администрирование обучения:
- Планировать и координировать проведение тренингов, вебинаров, сертификаций и обучающих сессий(очно и онлайн).
- Разрабатывать обучающие программы по продуктам, техникам продаж, стандартам сервиса и управленческим навыкам.
- Готовить тренинговые модули, презентации, практические задания, тесты и инструкции.
- Проводить очные и онлайн-тренинги, мастер-классы, практикумы, воркшопы и сертификации сотрудников.
- Обеспечивать проведение входного и итогового тестирования, анализирует уровень усвоения материала.
- Курировать обучение новых сотрудников в рамках адаптационной программы.
Адаптация и наставничество:
- Вести программы адаптации, составлять и внедрять пошаговые планы ввода в должность.
- Подготавливать welcome-пакеты, инструкции и памятки для новых сотрудников.
- Контролировать выполнение адаптационных планов.
- Координировать взаимодействие между HR, наставниками и руководителями подразделений.
- Аналитика, контроль и совершенствование процессов
- Поддержка продаж и развитие компетенций
- Управление эффективностью и отчётность
Требования:
-
Высшее образование (предпочтительно в сфере управления персоналом, психологии, педагогики, экономики или менеджмента).
-
Опыт работы в обучении и развитии персонала, контроле качества, продажах или управлении эффективностью — от 3 лет.
-
Опыт проведения тренингов, вебинаров и адаптационных программ.
-
Приветствуется опыт в банковской сфере, розничных продажах или сфере обслуживания клиентов.
-
Владение методиками обучения взрослых, коучингом, наставничеством.
-
Навыки разработки учебных материалов, презентаций, тестов и программ обучения.
-
Понимание принципов KPI, оценки эффективности, анализа данных и BI-инструментов.
-
Умение работать с цифровыми платформами обучения (LMS), Microsoft Excel/Power BI/Google Data Studio.
-
Знание стандартов качества обслуживания и технологий продаж.
