Дмитровское шоссе 81
Кто мы. Доклаб — новое digital-first агентство и продакт-студия на стыке технологий и контента для фармы и медицины. Делаем HCP-порталы, Telegram-боты и приложения, CLM-презентации нового уровня, пациентские сообщества, OCM и data-активации. Мы обожаем медицину, работаем с врачами, KOL и мед-райтерами, строго соблюдаем этику и регуляторику.
Миссия CSD. Построить эталонный клиентский сервис с нуля: внедрить процессы, организовать команду и взять на себя ключевые проекты (в т.ч. тендеры), настроить взаимодействие с продакшн-отделом.
Внимание: рассматриваем только кандидатов с реальным опытом в агентстве не ниже AD.
Задачи
-
Вести портфель ключевых клиентов (фарма/медицина)
-
Построить и масштабировать процессы клиентского сервиса
-
Выстраивать прогнозируемый апсейл вместе со стратегами и продакшеном
-
Руководить Account-командой (AD/AM): найм, грейды, менторинг, план развития
-
Ставить KPI и стандарт отчётности (включая QBR-деки, CSI/CSAT)
-
Совместно с командой готовить тендеры
-
Управлять финансовыми метриками по портфелю
-
Поддерживать базу знаний: playbooks, шаблоны брифов, пайплайны согласований, бренд-материалы и др.
Профиль must-have
-
5+ лет в клиентском сервисе/аккаунтинге на стороне агентства
-
Сильный бэкграунд в цифровых продуктах (порталы, боты, личные кабинеты, CLM, data-дашборды) и контент-продакшне
-
Понимание фарм-регуляторики
-
Навыки управления бюджетом портфеля, приоритизация, риск-менеджмент и переговоры на уровне директора/VP
-
Системное мышление: умение построить процессы с нуля и масштабировать их
Условия
-
Формат: гибрид/удалённо
-
Вознаграждение: фикс + система KPI, привязанный к NRR по портфельным целям. Возможны опционы для супер крутых кандидатов
