Волгоградский проспект 43к3
Обязанности:
-
Поддержка и консультирование клиентов в специализированном ПО, по всем каналам связи (электронная почта, телефон (входящие и исходящие звонки), онлайн-чат, социальные сети, мессенджеры и пр.);
-
Обеспечение оперативного решения вопросов клиентского обслуживания;
Организация взаимодействия между отделом и смежными подразделениями;
Своевременное предоставление необходимой информации по запросу руководителя отдела по работе с клиентами, руководителя Управления по работе с клиентами, руководителя Контактного Центра;
-
Соблюдение трудовой и производственной дисциплины;
-
Своевременное информирование смежных подразделений о массовых проблемах технического характера на сайте, в мобильном приложение;
-
обращениях, содержащих угрозу сотрудникам/компании, несущих в себе репутационные риски для компании; прочих проблемах, влияющих на работоспособность сервисов и ПО.
Выполнение прочих распоряжений руководителя отдела по работе с клиентами, руководителя Управления по работе с клиентами, руководителя Контактного Центра.
Требования:
- Опыт обслуживания клиентов по каналам коммуникаций: телефония, e-mail, чат -онлайн поддержка (желательно)
- Ведение деловой переписки
- Уверенный пользователь ПК, MS Office.
- Грамотность речи, правописания.
