Moloday — это динамичный бренд в сфере e-commerce. Мы активно растем и ищем лидера для команды техподдержки и службы заботы.
Почему это важно
Вы будете ключевым звеном между технической, операционной и контентной командами. От вас зависит качество и стабильность запусков продуктов — а значит, впечатление тысяч пользователей о нашем бренде.
ЧЕМ ПРЕДСТОИТ ЗАНИМАТЬСЯ:
-
Управлять командой (5 человек): 3 техспециалиста и 2 специалиста службы заботы.
-
Планировать, распределять задачи и контролировать выполнение.
-
Разрабатывать и внедрять процессы, регламенты работы технической поддержки.
-
Обеспечивать своевременные и технически безупречные запуски онлайн-продуктов (вебинары, курсы, марафоны).
-
Выстраивать взаимодействие с операционным, техническим отделом и отделом контента.
-
Повышать качество обслуживания и CSI.
-
Формировать и контролировать KPI команды.
ЧТО ОЖИДАЕМ ОТ ВАС:
-
Опыт организации или сопровождения запусков онлайн-продуктов.
-
Знание инструментов: Getcourse, Unisender, Zoom, YouTube, OBS, Bitrix24.
-
Опыт управления командой.
-
Системность, внимательность, ответственность, готовность к работе в динамичной среде.
МЫ ПРЕДЛАГАЕМ:
-
Удалённый формат, график работы 5/2, с 9:00 до 19:00 по МСК.
-
Отзывчивый и заряженный коллектив.
-
Возможность роста в компании.
-
Пространство для внедрения новых идей и быстрых решений.
-
Конкурентное вознаграждение (обсуждается индивидуально).
-
Если вы умеете выстраивать процессы и хотите сделать техподдержку эталоном качества — откликайтесь!
Если вы умеете выстраивать процессы и хотите сделать техподдержку эталоном качества — откликайтесь!
