Оператор технической поддержки (L1)

Дата размещения вакансии: 15.10.2025

Работодатель: NOVAROLL

Уровень зарплаты:

з/п не указана

Город:

Москва
1-й Красносельский переулок 11

Требуемый опыт работы:

От 1 года до 3 лет

Обязанности:

Прием, оформление и обработка обращений пользователей с использованием корпоративной системы Service Desk 1C Itilium.
Диспетчеризация обращений пользователей между исполнителями работ.
Консультирование пользователей по работе с ПК, программным обеспечением, корпоративными информационными системами.
Обеспечение обратной связи с пользователями, подготовка и оформление инструкций пользователей и типовых решений.
Идентификация, анализ, классификация ошибок и поиск решений с помощью базы знаний и на основе личных знаний и опыта.

Требования:

Высшее/ незаконченное высшее техническое образование;
Опытный пользователь ПК (OS семейства Windows, пакет MS Office);
Опыт работы службы технической поддержки и/или оператором call-центра;
Умение работать с регламентирующей и процессной документацией;
Понимание технологий предоставления доступа в ActiveDirectory;
Понимание принципов ITSM, знание основных процессов ITIL;
Опыт работы с системами 1С, ЭЛМА, 1С Itilium;
Английский, базовые знания (для анализа сообщений, возникающих при работе в ПО).

Условия:

Откликнуться