улица Типанова 19
Это многофункциональный специалист, который является лицом пункта выдачи. Он работает непосредственно с клиентами (получателями заказов) и отвечает за корректное функционирование всех процессов в пункте.
---
📋 Основные обязанности и задачи
Обязанности можно разделить на несколько ключевых блоков:
1. Работа с клиентами:
· Выдача заказов: Приём и выдача интернет-заказов покупателям.
· Консультирование: Ответы на вопросы о статусе заказов, ассортименте, акциях и условиях возврата.
· Приём возвратов: Оформление возврата товаров надлежащего и ненадлежащего качества согласно правилам Ozon.
· Решение конфликтных ситуаций: Помощь клиентам в спорных моментах, коммуникация вежливая и в соответствии с стандартами сервиса.
2. Работа с товаром и складские операции:
· Приёмка товара: Ежедневная приёмка заказов от курьеров и продавцов , проверка целостности упаковки
· Сортировка и учёт: Маркировка, сортировка и размещение товара на стеллажах для быстрого поиска.
· Сохранность: Обеспечение сохранности товара в течение всего срока его нахождения в пункте выдачи.
· Инвентаризация: Участие в регулярных инвентаризациях.
3. Поддержание порядка на точке:
· Мерчандайзинг: Поддержание чистоты и порядка в зале выдачи.
· Хозяйственные задачи: Обеспечение работоспособности оргтехники, поддержание презентабельного вида точки.
---
✅ Требования к кандидату
Личные качества (Soft Skills):
· Клиентоориентированность и вежливость: Умение общаться с разными людьми, даже в стрессовых ситуациях.
· Ответственность и исполнительность: Пунктуальность, честность, внимательность к деталям.
· Стрессоустойчивость: Способность работать в условиях высокого потока людей и многозадачности (особенно в сезон распродаж).
· Коммуникабельность: Умение понятно и грамотно излагать мысли.
· Обучаемость: Готовность быстро осваивать новые программы и процедуры.
· Аккуратность и организованность: Важно как в работе с документами, так и в поддержании порядка на точке.
---
🚀 Условия работы
· График: С 09:50-22:00 (2/2, 3/3, 5/2)
· Зарплата: Чаще всего это оклад + процент от выданных заказов. Реже — фиксированный оклад. Уровень дохода зависит от загруженности пункта выдачи.
· Обучение: Компания или франчайзи (владелец пункта) проводит обучение всем внутренним процессам и системам.
· Рабочее место: Небольшое помещение с зоной хранения заказов, стойкой для выдачи и кассовой техникой.
Эта работа отлично подходит для тех, кто хочет начать карьеру в e-commerce, логистике или розничной торговле, и не боится рутинной работы с элементами активного общения.
