Руководитель колл-центра

Обязанности:

• Операционное руководство колл-центром;
• Обеспечение соблюдения параметров и сроков обработки базы номеров;
• Контроль качества и длительности телефонных консультаций;
• Мониторинг производственной дисциплины, обеспечение выполнения правил внутреннего трудового распорядка;
• Ведение отчетности по направлениям и операторам;
• Контроль и работа с показателями эффективности;
• Контроль качества работы сотрудников (прослушивание звонков, проверка отчетов, выявление ошибок, обучение);
• Работа с CRM-системой;
• Обеспечение выполнения планов продаж;
• Ведение отчетности для руководства.

Требования:

• Опыт работы от 2 лет руководящего опыта в колл-центре или смежных областях;
• Опыт организации работы команды, управление клиентским сервисом;
• Постановка и контроль KPI;
• Лидерские качества;
• Умение принимать решение в условиях стрессовых ситуациях.

Условия:

• График работы 5/2;
• Трудоустройство по ТК
• Итоговая заработная плата по итогам собеседования;
• Выплаты 2 раза в месяц;
• Удобное расположение офиса в 5ти минутах от метро Деловой центр.