Инженер клиентского сервиса (Северный кампус, клиентский сервис)

Компания IXcellerate - топ3 среди операторов ЦОД (центр обработки данных), является ведущим оператором в Москве, входит в тройку крупнейших поставщиков ЦОД в России.

Мы занимаемся строительством и эксплуатацией Дата-центров. Сейчас мы находимся в стадии активного роста, расширяем нашу техническую группу и приглашаем Инженера клиентского сервиса, Северный кампус (группа клиентского сервиса).

Что мы предлагаем:

• График работы 5\2 с 9.00 до 18.00;

• Оформление в полном соответствии с ТК РФ;

• Место работы - Северный кампус: Дегунино, Алтуфьевское шоссе 33Б;

• Программа ДМС с широким спектром услуг, включая стоматологию;
• Программа дополнительных бенефитов, включая оплату фитнеса и дополнительного образования;
• Компенсируем расходы на питание для работников на площадках;
• Предоставляем мобильную корпоративную связь;
• Предоставляем сотруднику возможность профессионального и карьерного роста через прозрачную систему обучения;
• Мы поддерживаем позитивную атмосферу в нашей команде и проводим внутренние неформальные мероприятия как для всей компании, так и по интересам (даже играем в «Мафию»);
• Мы обожаем спорт и участвуем в соревнованиях по настольному теннису, футболу, плаванию, участвуем в марафонах.
• У нас есть собственная рок-группа, а наше ежегодное мероприятие Rockin’Russia уже стало легендой.

Чем предстоит заниматься:

• Проводить работы по клиентским обращениям на клиентском портале;
• Осуществлять организационную и техническую поддержку Клиентов по следующим каналам: электронная почта, телефон, клиентский портал;
• Работать с технической документацией, вести внутреннюю документацию;
• Сопровождать работы клиентов и подрядных организаций в машинных залах;
• Осуществлять прием/выдачу клиентского оборудования: получать и транспортировать оборудование и материалы в пределах объекта;
• Устанавливать, настраивать и мониторить клиентское оборудование;
• Участвовать в работе компании по улучшению качества услуг службы поддержки;
• Заниматься выполнением регламентов и Backup процедур на регулярной основе;
• Проводить работы по установке серверных стоек, клиентского оборудования, СКС;
• Подготавливать и осуществлять рассылки клиентам о плановом/неплановом обслуживании, аварийных ситуациях и т.п., согласно внутренним инструкциям.

Требования к кандидату:

• Опыт работы на релевантной позиции от года (желательно);
• Образование (желательно высшее/неоконченное высшее/техническое);
• Знание английского языка (желательно – на уровне Intermediate);
• Уверенное знание ПК и продуктов Microsoft;
• Развитые коммуникативные навыки;
• Дисциплинированность и внимательность;

Буду рада познакомиться с вашим резюме!
С уважением, Екатерина Горяная
Руководитель группы рекрутмента