Обязанности:
-
Сбор и анализ данных:
Сбор и анализ данных о производительности операторов, включая показатели соблюдения графиков и уровня загрузки.
-
Оптимизация процессов:
Выявление возможностей для более эффективного распределения ресурсов и улучшения бизнес-процессов колл-центра.
-
Работа с персоналом:
Сотрудничество с командами управления персоналом для оптимизации кадрового состава и повышения производительности операторов.
-
Разработка и поддержка ПО:
Участие в разработке и улучшении программного обеспечения и инструментов, используемых в колл-центре.
-
Документация:
Описание и актуализация бизнес-процессов, а также подготовка методологической документации.
-
Постановка задач:
Согласование и декомпозиция задач.
-
Подготовка отчетности:
Составление отчетов и рекомендаций для руководства и команд.
Требования:
-
Аналитика и инструменты:
-
Анализ KPI (AHT, SLA, FCR, CSAT, NPS).
-
Power BI / Tableau / Excel / SQL.
-
CRM и телефония (Genesys, Avaya, RingCentral).
-
Бизнес-навыки:
-
Описание и оптимизация процессов (BPMN).
-
Сбор и формализация требований.
-
Подготовка отчетов и дашбордов.
-
Отраслевые знания:
-
Работа контакт-центров.
-
Клиентский путь (Customer Journey).
-
Soft skills:
-
Аналитическое мышление.
-
Коммуникация и презентация.
-
Внимание к деталям.
Условия:
- Оклад $1500.
- График работы: полная занятость, работа из офиса
- Возможность переезда в Тбилиси, Грузия (компания финансирует полный пакет релокации: перелет, квартира, рабочая виза и т.д.)
