Специалист по работе с CRM

В нашем клиенте - биофармацевтической компании, открыта позиция Специалист по работе с CRM. Должность предполагает активное взаимодействие с различными системами (Veeva Charm, VIVA Vault Medical, SFMC) и пользователями.

Обязанности:

• Поддержка пользователей: оказывать консультации и обеспечивать техническую поддержку пользователям системы CRM Veeva Charm/VIVA (Россия и Беларусь) по вопросам: визитов, дублей клиентов, сбору согласий, работе с мобильным приложением, настройке VPN;
• Работа с базой данных и процессами согласия: выделять группы клиентов для включения или исключения из рассылки в CRM, выявление закономерностей и ошибок, подготовка и загрузка файлов в CRM;
• Интеграция данных и устранение ошибок: анализировать причины блокировки отправки электронных сообщений (RTE-письма) и устранять их;
• Обеспечение целостности данных: исправлять ошибки и дублирование записей о клиентах, поддерживать актуальность базы данных врачей в CRM;
• Загрузка маркетинговых и медицинских материалов: организовывать загрузки материалов в систему управления контентом MARV и отправлять электронные письма формата RTE;
• Администрирование и настройка отчетности: создавать необходимые отчёты и настраивать целевые аудитории для регионов Россия и Беларусь.

Требования:

• Опыт работы в аналогичной должности от 3х лет.
• Понимание принципов работы с CRM, умение взаимодействовать с пользователями.
• Будет плюсом опыт работы с системами: Veeva Charm/VIVA Vault Medical/SFMC.

Условия:

• Оформление по ТК/ГПХ/ИП.
• Конкурентоспособная заработная плата.
• Работа в дружной команде на крупном проекте.
• Гибридный формат работы.
• График работы 5/2.