Руководитель сервисного центра

Обязанности:

• Операционное управление сервисным центром: персонал, P&L, ФОТ.
• Управление процессами и стандартами сервисного центра.
• Управление персоналом: распределение нагрузки, обучение, наставничество.
• Маршрутизация входящих заявок и контроль работы сервисного центра.
• Данные и отчётность: ведение CRM/1С, мониторинг KPI, создание и ведение отчётности.
• Партнёрство с функцией продаж с целью достижения основных показателей бизнеса.
• Контроль затрат и закупок.
• Постоянное улучшение качества сервиса, актуализация базы знаний и построение эффективных решений.

Требования:

• 3+ года опыта в управлении сервисным центром.
• Знание и понимание основных метрик бизнеса.
• Опыт составления P&L отдельной функции.
• Уверенная работа в 1С и знание принципов или основ работы систем CRM.
• Уверенный пользователь MSOffice.
• Опыт управления командой от 6 человек.
• Успешное внедрение изменений и навыки коммуникации.

Условия:

• Заработная плата оклад + KPI
• График 5/2, часы работы 9-18 или 10-19
• Место работы: м. Таганская, м. Пролетарская
• Комфортные условия
• Дружный коллектив, скидки для сотрудников на продукцию