Руководитель контактного центра

DocDeti, DocMed, DocDent – активно развивающаяся сеть медицинских клиник для детей и взрослых, работающая по принципам доказательной и честной медицины.

Сейчас у нас открыта позиция Руководителя контактного центра

Ваши будущие задачи:

Основная задача: Планирование и контроль работы подразделения, анализ и повышение результативности контактного центра (контакт-центр, чат-поддержка и проект на аутсорсе). Общая численность отдела - 60 специалистов.

• Операционное управление деятельностью коллектива, взаимодействием сотрудников с другими подразделениями компании.
• Участие в оценке и найме персонала, планирование нагрузки, составление графиков работы и отпусков.
• Регулярный контроль качества, оценка результатов работы и проведение корректирующих мероприятий: аудит звонков для выявления ошибок и зон роста персонала, индивидуальные встречи с сотрудниками в формате обратной связи.
• Работа с персоналом: обучение, повышение квалификации, наставничество и развитие персонала.
• Достижение плановых показателей контакт-центра, контроль выполнения стандартов, поддержание высокой планки уровня сервиса.
• Ведение отчетности по ежедневным результатам, расчет бонусов, мотивация персонала.
• Постоянный анализ и усовершенствование работы отдела.

Пожелания к кандидатам:

• Аналогичный опыт работы в контактных центрах обязателен, опыт в медицинской сфере будет преимуществом.
• Опыт внедрения либо работы в CRM-системе.
• Отличные управленческие и лидерские качества, опыт выстраивания эффективной работы в команде.
• Грамотная устная и письменная речь, отличные коммуникативные навыки.
• Быстрая обучаемость и системное мышление.
• Умение работать в интенсивном режиме, быстро реагировать на нестандартные ситуации, предлагать решения и брать за них ответственность.

Что мы предлагаем:

• Интересную работу в динамично развивающейся компании, осмысленную самореализацию.
• Официальное оформление, стабильную выплату заработной платы, скидки на услуги компании для сотрудника и членов его семьи – до 40%.
• Корпоративную культуру, в которой люди сами принимают решения и несут за них ответственность.
• График работы: 5/2
• Современный офис в 5 минутах от м. Автозаводская.

​​​​