Кто я
Меня зовут Андрей. Я являюсь крупным селлером на маркетплейсах (WB и OZON) и занимаюсь этим направлением уже более 5 лет.
В настоящее время я выхожу на международные рынки в нише одежды (Германия, Великобритания, Гонконг и т.д.) и нахожусь в поиске бизнес-ассистента в тех поддержке с возможностью роста до руководителя отдела.
Кого ищем
Мы ищем инициативного и системного человека, который:
-
умеет и любит общаться с людьми ;
-
не боится разбираться в деталях и процессах;
-
хочет вырасти до управленца и построить сильный клиентский сервис с нуля.
-
знает английский язык для общения с коучами и другими head of CS
На старте — ты будешь глубоко погружаться в процессы, изучать нюансы, выстраивать коммуникации.
Через несколько месяцев — возглавишь направление и возьмёшь под контроль работу бекенда, CS и процессов доставки.
Чем предстоит заниматься сейчас
-
сопровождение клиентов: консультации, информирование, помощь в решении вопросов (только по почте!);
-
обработка жалоб, возвратов и споров (PayPal, Shopify, Gorgias);
-
определение причин конфликтов и выстраивание грамотной коммуникации;
-
отслеживание доставок, решение проблем с поставщиками;
-
контроль сроков, качества упаковки и товара;
-
анализ издержек и сверка себестоимости с поставщиками;
-
общение с коучами (на английском языке).
Когда перейдёшь в роль Head of CS
-
контролировать и поддерживать бесперебойную работу бек-офиса и клиентского отдела;
-
распределять задачи между отделами, следить за выполнением KPI;
-
проводить планёрки и собирать отчётность;
-
оптимизировать процессы и улучшать стандарты сервиса;
-
участвовать в найме, вводе и обучении новых сотрудников;
-
обновлять базу знаний;
-
контролировать качество общения с клиентами и поставщиками.
Что предлагаем
-
оклад 50 000 ₽ + KPI за перформанс;
-
после выхода на руководящую позицию — дополнительный KPI за показатели, на которые ты будешь сам влиять;
-
удалённый формат, можно из любой точки мира;
-
график 5/2, гибкий ;
-
обучение у зарубежных коучей и специалистов по клиентскому опыту;
-
возможность выстроить работу отдела “под себя” и реально влиять на развитие компании.
