Product Manager сервисного направления (B2B, IT / техподдержка/)

Мы-аккредитованная ИТ-компания. Разрабатываем софт для ритейла с 2006 года, работаем в 256 городах России и стран СНГ. Наши продукты используются на более чем 55 000 касс, в том числе в таких клиентах, как METRO C&C, Улыбка радуги, Zolla, Spar, Smart и пр. За этим стоит команда высококвалифицированных специалистов, которые каждый день делают наши продукты полезнее и удобнее.

Сейчас мы расширяем экосистему и формируем новое направление - сервисные продукты Artix (техническая поддержка, обучение, сервисное обслуживание и др.).

Ищем опытного Product Manager, который готов строить и развивать B2B-сервис, формировать линейку услуг, считать экономику и влиять на стратегию всей сервисной экосистемы компании.

Чем предстоит заниматься:

• Формировать и развивать линейку сервисных продуктов - от базовой поддержки до комплексных пакетов «под ключ».

• Разрабатывать ценовую стратегию и модели монетизации сервисов.

• Упаковывать услуги в понятные и востребованные клиентские пакеты.

• Проводить интервью с клиентами и партнёрами, изучая их задачи, боли и сценарии использования сервисов.

• Исследовать и анализировать метрики сервисного бизнеса: SLA, NPS, CSAT, TCO, время решения, количество обращений.

• Изучать рынок и конкурентов, выявляя лучшие практики обслуживания.

• Формировать дорожную карту (roadmap) и приоритизировать гипотезы по улучшению сервиса.

• Работать с внутренними командами (проектный офис, сервис, продажи, маркетинг), а также с сервисными партнерами компании для запуска и продвижения новых сервисных пакетов.

• Определять ключевые метрики успеха и обеспечивать достижение целей по направлению.

Мы ждём тебя, если ты:

• Имеешь опыт работы на позиции Product Manager / Product Owner / Руководителя сервисного направления в B2B-сегменте.

• Понимаешь специфику сервисного бизнеса и технической поддержки (в сфере ПО, робототехники или оборудования).

• Умеешь работать с данными, понимаешь основные метрики сервисного направления, умеешь считать юнит-экономику.

• Владеешь инструментами CustDev, аналитики и продуктового управления.

• Умеешь выстраивать процессы и системно мыслить.

• Знаешь инструменты Jira, Confluence и/или их аналоги.

• Если твой опыт - преимущественно digital-продукты (приложения, маркетплейсы, финтех), эта роль может быть не совсем близка.
  Мы ищем продакта сервисных процессов и данных, а не только «продакта идей».

Будет преимуществом:

• Опыт работы в сервисных компаниях, ЦТО или сервисных центрах.

• Техническое образование и понимание устройства ПО и hardware.

• Знание подходов ITIL/ITSM.

Условия:

• Участие в развитии инновационных решений на стыке технологий, робототехники и IT-сервисов.

• Официальное оформление по ТК РФ с первого рабочего дня, все социальные выплаты: больничные, отпуска.

• Дружная команда сильных ИТ-профессионалов.

• График работы: пятидневная рабочая неделя с 9 до 18, гибкий перерыв, возможность гибридного формата работы.

• Адекватное и открытое руководство.

• Комфортный современный офис по адресу г. Москва, Дмитровское шоссе, д. 81 (в шаговой доступности от м. Селигерская).

В первую очередь мы рассмотрим кандидатов, которые добавят короткое сопроводительное письмо с ответом на вопрос: «В каком сервисном продукте вы участвовали и какую задачу решали?»