Администратор розничной информационной системы - ИТ поддержка (2-я линия)

Требования:

• Опыт работы на 1й или 2й линии ИТ поддержки от 2 лет.
• Знание английского языка как плюс.
• Знания принципов работы локальной сети.
• Знания принципов работы группы Helpdesk.
• Решение ИТ инцидентов с розничным ПО и розничной техникой.
• Решение проблем с системами видеонаблюдения, подсчёта посетителей и антикражной.
• Win10, 11 – продвинутые знания.
• Пакет MS Office - продвинутые знания.
• TCP/IP – базовые знания.
• Опыт работы с банковскими терминалами.
• Опыт работы с системой заявок.
• Опыт работы с системой видеонаблюдения.
• Стрессоустойчивость, развитые коммуникативные навыки.

В зону ответственности будет входить:

• ИТ-поддержка (2я линия) работы магазинов (разрешение в срок в соответствии с SLA инцидентов и проблем, связанных с ОС, офисными приложениями, ПК и торговым оборудованием)
• Непрерывное улучшение качества сервисов.
• Ответственность за качество ИТ сервиса, предоставляемого рознице.
• ИТ поддержка розничных приложений решение проблем, заведение/блокировка пользователей, контроль лицензий.
• ИТ поддержка оборудования (принтеры, сканеры, видеонаблюдение, система подсчёта посетителей, антикражная система).
• Написание и актуализация инструкций для пользователей и ИТ специалистов.
• Работа с подрядчиками - создание заявок внешним специалистам, контроль их выполнения, оплата счетов за услуги, контроль получения закрывающих документов.
• Ведение бюджета в своей зоне ответственности.
• Консультирование пользователей по техническим вопросам.
• Участие в ИТ проектах компании.
• Решение прочих технических вопросов.

Мы предлагаем:

• Работа не разъездного характера, в офисе.
• Гибридный график работы 5/2 (в период высокого сезона : 1 день удаленный с 1 сентября 2025 по 30 марта 2026, далее 2 удаленных дня).
• Официальную заработную плату + плюс ежеквартальные премии по результатам работы.
• ДМС после 3х месяцев работы, страховка от несчастного случая.
• Программу поддержки сотрудников(бесплатные консультации с психологом и другими специалистами).
• Внутреннее и внешнее индивидуальное обучение.
• 50% скидку на продукцию брендов.
• Подарки от компании к праздникам (23 февраля,8 марта, день рождения, Новый год).
• Скидки от компаний - партнеров (World Class,КАРО Фильм, бронирование отелей).
• Насыщенную корпоративную жизнь(летний и зимний корпоративы, благотворительный марафон, йога в офисе, бассейн с тренером на период летнего сезона).
• Рабочий ноутбук со всеми каналами коммуникации.
• Офис в шаговой доступности от станции метро Тульская.