Менеджер по управлению качеством

Дата размещения вакансии: 20.10.2025
Работодатель: Swissotel Красные Холмы
Уровень зарплаты:
з/п не указана
Город:
Москва
Космодамианская набережная 52С6
Требуемый опыт работы:
От 3 до 6 лет

Swissôtel Красные Холмы Москва – это легендарный пятизвездочный отель в самом сердце столицы, уже 20 лет задающий стандарты премиального гостеприимства.
Отель находится в поиске ответственного, активного и владеющего английским языком Менеджера по управлению качеством.

Основные задачи:

  • Управление корпоративными программами оценки качества предоставляемых услуг.
  • Экспертиза и контроль качества сервиса предоставляемых услуг.
  • Экспертиза и помощь руководителям в выстраивании оптимального взаимодействия всех служб отеля.

Обязанности:

  • Выявление недостатков предоставляемого сервиса и его улучшение.
  • Исправление недостатков через обучение (тренинги, обмен опытом и т.д.).
  • Обновление стандартов (операционные службы), а также инициатива по коррекции стандартов, влияющих на качество обслуживания.
  • Анализ на соответствие стандартов.
  • Помощь руководителям в организации работы с сотрудниками относительно выполнения стандартов (организация соответствующих мероприятий, направленных на обучение, мотивацию и т.д.).
  • Работа с руководителями операционных служб по улучшению качества предоставляемых услуг и уровня сервиса.
  • При операционной необходимости замещение Дежурного менеджера и линейных сотрудников Front Desk.

Требования:

  • Аналогичный опыт работы более 3 лет.
  • Уверенное владение гостиничными программами.
  • Знание стандартов гостеприимства.
  • Владение английским языком.
  • Клиентоориентированность, стратегическое мышление, высокая стрессоустойчивость.
  • Умение держать все под контролем, высокая ответственность.

Мы предлагаем:

  • Работу в международной компании и оформление согласно ТК РФ.

Сменный график работы 5/2, возможны плавающие выходные.

  • Бесплатное питание в нашей столовой SwissBistro.
  • Расширенный полис ДМС после 6 месяцев работы.
  • Специальные тарифы в отелях ACCOR по всему миру.
  • Уютный офис со всем необходимым.
  • Возможность развития в команде профессионалов.