Москва
Космодамианская набережная 52С6
Космодамианская набережная 52С6
Swissôtel Красные Холмы Москва – это легендарный пятизвездочный отель в самом сердце столицы, уже 20 лет задающий стандарты премиального гостеприимства.
Отель находится в поиске ответственного, активного и владеющего английским языком Менеджера по управлению качеством.
Основные задачи:
- Управление корпоративными программами оценки качества предоставляемых услуг.
- Экспертиза и контроль качества сервиса предоставляемых услуг.
- Экспертиза и помощь руководителям в выстраивании оптимального взаимодействия всех служб отеля.
Обязанности:
- Выявление недостатков предоставляемого сервиса и его улучшение.
- Исправление недостатков через обучение (тренинги, обмен опытом и т.д.).
- Обновление стандартов (операционные службы), а также инициатива по коррекции стандартов, влияющих на качество обслуживания.
- Анализ на соответствие стандартов.
- Помощь руководителям в организации работы с сотрудниками относительно выполнения стандартов (организация соответствующих мероприятий, направленных на обучение, мотивацию и т.д.).
- Работа с руководителями операционных служб по улучшению качества предоставляемых услуг и уровня сервиса.
- При операционной необходимости замещение Дежурного менеджера и линейных сотрудников Front Desk.
Требования:
- Аналогичный опыт работы более 3 лет.
- Уверенное владение гостиничными программами.
- Знание стандартов гостеприимства.
- Владение английским языком.
- Клиентоориентированность, стратегическое мышление, высокая стрессоустойчивость.
- Умение держать все под контролем, высокая ответственность.
Мы предлагаем:
- Работу в международной компании и оформление согласно ТК РФ.
Сменный график работы 5/2, возможны плавающие выходные.
- Бесплатное питание в нашей столовой SwissBistro.
- Расширенный полис ДМС после 6 месяцев работы.
- Специальные тарифы в отелях ACCOR по всему миру.
- Уютный офис со всем необходимым.
- Возможность развития в команде профессионалов.