Окружная улица 33
«Мира Велнес» объединяет велнес-центр «Мира Термы» в г. Новосибирске, загородный парк «Мира Парк» и отель тишины «Мира Силентиум» в экологически чистой природной зоне Мошковского района. Наша миссия — помогать людям обрести баланс тела и духа через восстанавливающий отдых, расслабляющие практики и взаимодействие с природой.
Мы ищем Менеджера по сервису, профессионала, который сможет обеспечить достойный уровень сервиса для наших гостей.
Мы будем рады видеть в наших рядах увлечённого человека, который заинтересован в яркой и вдохновляющей работе, готов учиться, развиваться и достигать новых высот вместе с нами!
Основные задачи:
- Управлять и обеспечивать заданный уровень качества гостевого сервиса в компании по направлению трёх велнес-центр «Мира Термы», загородный парк «Мира парк», отель тишины Мира Силентиум;
- Актуализировать, разрабатывать, внедрять «Стандарты сервиса»: стандарты обслуживания гостя, стандарты внешнего вида сотрудников, стандарты обучения и оценки персонала, речевые модули;
- Разрабатывать и проводить обучающие тренинги для персонала, проводить оценку эффективности обучения, разрабатывать и внедрять систему обучения;
- Осуществлять наставничество новых сотрудников по освоению стандартов сервиса;
- Проводить регулярно оценку качества обслуживания гостей по утвержденным чек-листам: регулярный просмотр камер видеонаблюдения, посещать все объекты компании для оценки качества взаимодействия с гостями;
- Формировать установленную отчетность, документы, связанные с оценкой сервисности;
- Организовывать проведение мероприятий "Тайный гость";
- Управлять процессами сбора обратной связи от гостей для обеспечения удовлетворенности гостя;
- Разрабатывать и внедрять новые проекты, направленные на повышение уровня качества сервиса;
- Участвовать в реализации проектов по автоматизации и улучшению процессов, связанных с гостевым сервисом (CRM, личный кабинет гостя и тд.);
- Эффективно взаимодействовать с руководителями подразделений и сотрудниками.
Эта вакансия для вас, если:
- Имеете успешный опыт работы с оценкой качества услуг (в сфере услуг с высоким клиентским потоком - гостиничный сервис, медицинские услуги).
- Обладаете опытом создания стандартов обслуживания, инструкций, скриптов, речевых модулей, чек-листов и других документов, регулирующих работу с гостями.
- Понимаете принципы высокого уровня обслуживания, стандарты этикета и психологии взаимодействия с гостями.
- Эффективно разрешаете конфликтные ситуации и находите взаимовыгодные решения.
- Умеете создавать методические материалы, сценарии тренингов.
- Имеете опыт проведения тренингов: эффективно коммуницируете и вдохновляете слушателей.
- Умеете работать с большим объемом данных в таблицах EXCEL, их обработки/анализа, презентации.
- У вас грамотная речь, аналитический склад ума, внимательность к деталям, оперативность.
Мы предлагаем:
- Работа в Компании с сильными традициями, культурой и постоянным развитием;
- Баланс между работой, развитием и личной жизнью, где главной ценностью является благополучие наших сотрудников;
- Только официальное трудоустройство, достойная оплата труда (оклад + KPI), прозрачная система мотивации и комфорт на рабочем месте;
- Большие стратегические планы развития проектов;
- Обучение и развитие, карьерный рост;
- Поддержка на этапе адаптации и наставничество;
- Первичный и периодический медицинский осмотр за счет средств компании;
- Ежегодная индексация оплаты труда;
- Большая система скидок и бонусов, которая охватывает не только все проекты «Мира», но и наших партнеров;
- Активная корпоративная жизнь в стиле велнес (занятия спортом, йога, медитации, Мира хор, велосипеды, совместные завтраки, активные корпоративные выездные мероприятия Алтай, Шерегеш и многое другое);
- Собственная парковка;
- Прекрасная локация - Сосновый бор, где можно прогуляться на обеде.
* Вакансия открыта на период декретного отпуска, по завершении которого возможно рассмотрение вариантов развития карьеры внутри компании. Трудоустройство нового сотрудника планируем на январь 2026 года!
Присоединяйтесь к нашей дружной команде! Станьте частью «Мира Велнес»!
Мы придерживаемся здорового образа жизни и создаем условия, чтобы как можно больше людей разделяли эту ценность!
