Специалист по клиентскому сервису

Обязанности:

• Выполнение плана KPI;
• Ежедневный контроль работы сотрудников в разрезе выполнения установленных KPI;
• Проведение обучения для сотрудников контактных центров и администраторов;
• Наставничество и проведение обучений, написание скриптов, информирование сотрудников call-центра и ЕДС;
• Обеспечение подготовки контактного центра при запуске новых изменений действующих продуктов, услуг, а также при проведении маркетинговых инициатив;
• Анализ показателей работы , эффективности работы отдела и подготовка презентаций.

Требования:

• Знание и понимание бизнес-процессов call-центра, принципов клиентского обслуживания, методов планирования.
• Опыт работы в контакном центре на должности не ниже руководителя группы не менее 1 года.

Условия:

• Оформление по ТК РФ с первого рабочего дня;
• Социальные выплаты, предусмотренные коллективным договором: материальная помощь к отпуску, право на компенсацию в поездах дальнего следования (1 раз в год) и пригородного сообщения, право на санаторно-курортное лечение, право на получение выплат единовременного вознаграждения за преданность компании (через 3 года, 5 и далее через каждые 5 лет);
• Возможность развития в рамках программы кадрового резерва;
• Возможность обучения и развития, профессиональный и карьерный рост;
• Возможность вступления в негосударственный пенсионный фонд "БЛАГОСОСТОЯНИЕ";
• График работы: 5/2;
• Заработная плата по результатам собеседования.