Специалист хелп-деск

Обязанности:

• Прием и маршрутизация обращений от клиентов по телефону и электронной почте, регистрация обращений в системе ServiceDesk (1я - линия);
• Поддержка существующих информационных систем и сервисов для сотрудников компании и клиентов, предоставление доступов к информационным системам;
• Информирование клиентов о предполагаемых сроках и ходе выполнения работ по обращениям;
• Взаимодействие со специалистами службы поддержки и других подразделений в рамках решения проблем клиентов;
• Эскалация обращений согласно принятым правилам при необходимости;
• Участие в формировании базы знаний.

Требования:

• Опытный пользователь ОС и программных продуктов Microsoft
• Высокая клиентоориентированность, оперативность, грамотная речь
• Базовые знания продуктов 1С
• Базовые знание основ построение сетей (TCP/IP, маршрутизация)
• Опыт работы с СВН
• Понимание терминов: SLA, инцидент, запрос на обслуживание
• Опыт работы с торговым оборудованием и ПО (Фискальные регистраторы, POS терминалы, принтеры ШК и т.д.),
• Умение работать с большими объемами информации, способность работать в стрессовых ситуациях
• Отличные коммуникационные навыки, бесконфликтность, быстрая обучаемость, умение работать в команде
• Навыки работы и взаимодействия с клиентами, умение общаться со "сложными" клиентами

Условия:

• Стабильность: компания федерального уровня, стратегический партнер для бизнеса, населения и государства;
• Социально ориентированный бизнес: мы помогаем миллионам людей следить за их здоровьем;
• Соблюдение ТК РФ: официальное трудоустройство;
• График: 5/2 8:00-17:00;
• Место работы: ул. Вокзальная 41, БЦ "Европа";
• Профессиональное развитие: у нас есть внутренние курсы и возможность внешнего обучения;
• Команда: сплоченный коллектив профессионалов.