Пресненская набережная 10с2
Вакансия Head of Client Service (корпоративный сегмент) в старейший, а значит стабильный😉, консьерж сервис
Консьерж сервис - это услуги для премиальных клиентов по сопровождению образа жизни:
🧳Поездки (80%)
🧳Бронирование ресторанов
🧳Частных самолётов и яхт
🧳Информационные запросы и многое другое
Вам предстоит:
Управление отделом клиентских менеджеров (от 15 сотрудников разного уровня), распределение задач между ними
Контроль соблюдения стандартов работы, оценка качества работы персонала
Личная операционная работа по ключевым задачам от клиентов
Контроль выполнения финансовых планов Департамента
Анализ и внедрение возможностей для увеличения чека и объемов заказов клиентов
Общение с ключевыми клиентами
Участие в разработке и внедрении технологических нововведений в проектах для увеличения доли комиссионных доходов
Мы ищем
- Опытного управленца в Клиентском сервисе сегмента Affluent / HNWI /FIT
- Лидера
- Свободно говорящего и пишущего на английском языке
- Того, кто искренне считает, что сервис высокого уровня- это норма и умеете выстроить систему такого сервиса
- Имеете релевантный опыт работы в сегменте Премиум
- В идеале - много путешествовали сами, знаете направление премиального отдыха
- Обладающего высоким уровнем дипломатизма для управления командой, общения с клиентами, переговоров с партнерами.
- С умением работать в условиях многозадачности на грани и за гранью));
Вам сильно поможет, если у вас в опыте есть:
- Опыт работы с Premium клиентами;
- Опыт работы в travel индустрии;
- Знание рынка товаров и услуг luxury сегмента;
Условия:
- Достойный доход на уровне крынка (фиксированный оклад) обсуждается индивидуально;
- Работа в компании-лидере рынка в сфере lifestyle;
- Команда экспертов в клиентском сервисе премиум-класса, большинство руководителей в компании с момента основания, обладают богатым опытом и активно им делятся с новыми сотрудниками;
- График работы: 5/2 с 10:00 до 19:00 (в офисе);
- Возможность принимать участие в амбициозных и высокотехнологичных активностях и проектах компании;
- Оформление по ТК РФ с первого дня работы.
