Ultima Yandex Concierge — это сервис персональных помощников премиум-класса в экосистеме Яндекса. Мы создаем безупречный сервис, помогая решать задачи любой сложности — от бронирования столика в ресторане до организации путешествия. В основе нашей философии — человеческое отношение, внимание к деталям и искреннее желание помочь.
Почему это стоит твоего внимания:
- ты станешь частью команды экспертов, которые умеют находить решения в любых ситуациях;
- получишь уникальный опыт, который высоко ценится в международных компаниях;
- освоишь стандарты премиального клиентского обслуживания.
Тебя ожидает:
- полностью удаленная работа на своём компьютере или ноутбуке;
- официальное оформление по ТК РФ на основное место работы;
- обучение и адаптация с опытным наставником;
- фиксированный оклад и премия по итогам работы;
- график работы 5/2 с 09:00 до 18:00 по МСК;
- реальная возможность карьерного роста в Яндексе;
- доступ к бесплатным обучающим курсам внутри компании;
- бонусы и скидки от партнеров Яндекса.
Тебе предстоит:
-
анализировать путь клиента от первого обращения до полного решения запроса, находить точки роста и предлагать улучшения клиентского опыта;
-
участвовать в запуске новых проектов и оптимизации существующих решений;
-
описывать процессы и формировать понятные схемы и инструкции для команды;
-
коммуницировать со смежными командами, чтобы изменения внедрялись эффективно;
-
участвовать в обсуждении, согласовании и реализации проектных решений.
Мы ожидаем, что у тебя есть:
-
опыт в управлении проектами (контактный центр, служба поддержки, консультации и т.д.);
-
глубокое понимание клиентского сервиса;
-
умение ставить цели и задачи для бизнеса;
-
способность выявлять и предотвращать потенциальные риски;
-
навыки описания процессов доступным и понятным языком;
-
готовность быстро реагировать на возникшие ситуации;
-
стремление развивать сервис и управлять изменениями.
При рассмотрении будет плюсом:
- опыт работы в премиум сегменте.
Присоединяйся к Ultima Concierge — помогай создавать лучший клиентский опыт в Яндексе.
