Менеджер процессов

Что будет входить в ваш функционал:

• Выявление потребностей внутренних и внешних заказчиков, анализ существующих процессов, разработка и согласование процессов оказания услуг.
• Разработка, согласование и актуализация процессной документации, регламентов взаимодействия, рабочей документации, форм отчетности.
• Контроль соблюдения процессной документации, корректировка при необходимости.
• Формирование бизнес-функциональных требований настройки ITSM - системы для работы с обращениями.
• Сбор информации по имеющимся инструкциям по процессам. Адаптация процессных документов Заказчика или разработка новых документов для использования внутри команды проекта.
• Участие в проектных встречах, выработка предложений по улучшению и оптимизации процессов, выстраивание вспомогательных процессов для оптимизации работы.
• Организация, планирование, протоколирование рабочих встреч. Сбор обратной связи.

• Знание ИТ-терминологии
• Знание методологий ITIL/ITSM
• Опыт работы с системами класса Service Desk
• Умение составлять техническую документацию
• Знание основ документооборота и делопроизводства
• Навыки проведения презентаций и обучения персонала
• Понимание принципов интеграции систем
• Навыки проведения аудита процессов
• Понимание принципов управления качеством услуг
• Понимание принципов проектного управления
• Знание программ MS Office, MS Project, MS Visio (или другая система построение бизнес-процессов).

Мы предлагаем сотрудникам:

• Работу в аккредитованной ИТ компании
• Систему наставничества в процессе адаптации
• Доступ к базе знаний и электронной библиотеке
• Развитая корпоративная культура и техновайб
• Кафетерий льгот (частичная компенсация ​​отдыха, пакетных туров, жд/авиа и иных билетов, проживания в гостинице, билетов на различные мероприятия, музыкальных инструментов, товаров для досуга и творчества, онлайн подписок, профильного/непрофильного обучения, участия в конференциях и тренингах, спорт и товары для туризма, медицинских услуг, лекарств и многое другое)
• Корпоративный мерч
• Скидки в компаниях – партнерах
• Самые крутые возможности для развития сотрудников в периметре Холдинга Т1, перспективы карьерного пути.

Будем рады пообщаться!