1. Требования
1.1. Опыт работы:
-
Опыт работы на позиции менеджера по работе с клиентами, специалиста службы поддержки или в смежной области от 6 месяцев.
1.2. Профессиональные знания и навыки:
-
Уверенный пользователь ПК (MS Office, особенно Excel).
-
Опыт работы с CRM-системами (например, Bitrix24, AmoCRM и т.д.).
-
Грамотная устная и письменная речь.
1.3. Личностные качества:
-
Коммуникабельность (умение четко, вежливо и убедительно излагать мысли).
-
Клиентоориентированность (искреннее желание помочь клиенту и умение ставить его интересы на первое место).
-
Стрессоустойчивость (способность сохранять спокойствие и профессионализм в напряженных ситуациях).
-
Эмпатия (умение понимать и разделять чувства клиента).
-
Решение проблем (способность анализировать проблему и находить эффективные пути ее решения).
2. Ключевые обязанности и задачи
-
Полный цикл обработки обратной связи: работа с отзывами на маркетплейсах и в геосервисах.
-
Проактивное решение проблем покупателей с фокусом на полное удовлетворение, а не просто на формальный ответ.
-
Формирование эталонного уровня сервиса через публичные ответы, которые вызывают желание стать нашим клиентом.
-
Взаимодействие со смежными отделами (продажи, маркетинг, техническая поддержка, логистика) для решения вопросов клиента.
-
Учет и анализ обратной связи от клиентов.
-
Мониторинг ключевых показателей эффективности сервиса (например, NPS, CSAT, CES, среднее время решения).
-
Участие в разработке и внедрении стандартов обслуживания и скриптов.
-
Выявление частых проблем и "узких мест" в процессах, инициация предложений по их оптимизации.
Формат: Удаленный формат работы.
Заработная плата: обсуждается с успешным кандидатом индивидуально.
