Специалист технической поддержки (ПО и оборудование)

«ОС-Технолоджи» (OS-TECH) - российская компания-интегратор с большим опытом работы. Мы внедряем комплексные технические решения для контроля качества и маркировки производимой продукции для фармацевтического и пищевого производства, включая продажу программного обеспечения собственной разработки.

Будем рады видеть в своей команде Специалиста технической поддержки для улучшения, оптимизации и устранения инцидентов программного обеспечения после передачи его в эксплуатацию.

Обязанности:

• Разбор и анализ инцидентов, также поиск и устранение причин возникновения инцидентов. Взаимодействие с отделом разработки при решении проблем;

• Оперативное решение вопросов сопровождения программного обеспечения и оборудования, возникших у заказчика (1-я и 2-я линия поддержки). Консультации и общение с клиентами по телефону и email;

• Работа с заявками в Service Desk;

• Обучение и консультирование заказчика по вопросам эксплуатации программного продукта по телефону и email;

• Развертывание и настройка ПО на объектах заказчика.

Требования:

• Готовы рассмотреть без опыта работы, но с большим желанием развиваться в ИТ-сфере;

• Высшее профильное образование по направлению ИТ;

• Опыт работы в техподдержке, внедрении и настройки прикладных пользовательских систем приветствуется;

• Английский язык на уровне чтения и работы технической документации;

• Готовность командировкам в определенный период работы (10-20-% от рабочего времени по РФ).

• Готовность работать по сменному графику работы с ночными сменами.

Условия:

• Сменный график 2/2 (1-й день — дневная смена с 08:00 до 20:00; 2-й день — ночная смена с 20:00 до 08:00; 3-й и 4-й день — выходной). На время обучения (4-8 недель) график 5/2 (8-часовой);

• Дистанционный график работы;

• Официальное оформление по ТК;

• Среднерыночный уровень заработной платы, обсуждается индивидуально;

• Повышенные суточные во время командировок по РФ;

• Компенсация мобильной связи и медицинских расходов (ДМС);

• Корпоративное обучение, наставничество;

• Возможность профессионального развития и карьерного роста;

• Компания имеет IT аккредитацию;