О компании
SlimLink — B2B-сервис по сокращению ссылок и маркетинговой аналитике, ориентированный на крупные команды маркетинга и автоматизацию аналитики для массовых коммуникаций с конечными пользователями. Сервис обрабатывает десятки миллионов кликов в месяц, работает в real-time и обеспечивает гибкую аналитику по устройствам, регионам и другим параметрам.
Вы будете поддерживать пользователей продукта, помогая им в создании и редактировании учетных записей, а также мониторить основные технические метрики продукта, убеждаясь, что сервис функционирует правильно, участвовать в решении технических проблем клиента вместе с коллегами из других подразделений (поддержка первой линии, бизнес и системные аналитики, Dev и DevOps).
Обязанности:
Сейчас часть задач выполняется вручную, однако команда в процессе упрощения и автоматизации большинства операций и внутренних процедур. Как правило, соотношение задач выглядит примерно следующим образом:
- Создание и редактирование сущностей в бэкофисе (учетные записи, домены, компании итд.) — около 50% времени
- Анализ аномальной активности по ссылкам клиентов — около 25% времени
- Отслеживание "здоровья" сервиса в разных гео и выполнение разовых задач — около 25% времени
Основные задачи:
-
тех поддержка клиентов сервиса, внесение изменений в учетные записи клиентов в системе
-
помощь клиенту в настройке сервиса под его нужды
-
проверка доступности клиентских доменов и custom 404 pages (через Uptrends, антивирусы, Сatchpoint)
-
проверка доступности ссылок клиентов в мобильных сетях в основных странах где у клиентов есть бизнес через проверку людьми-тестерами - вручную в google sheets до через Сatchpoint и/или другие сервисы
-
реагирование на аномальные события в сервисах мониторинга - Grafana, Uptrends
-
первичное расследование, и при необходимости передача проблемы команде разработки
-
устранение сбоев в работе сервиса - вместе с другими командами (DevOps, Dev)
-
предварительный анализ выгрузок из системы при возникновении проблем или вопросов у клиентов (например, слишком много уникальных кликов) и при необходимости передача команде разработки
Требования:
- понимание данных работы сервиса в Power BI для первичного анализа распространенности проблемы, а так же основных паттернов взаимодействия клиентов с сервисом
-
желание постоянно учиться и забота о клиенте, желание решить проблему клиента, а не просто делегировать ее коллеге
-
готовность учиться и анализировать новые кейсы, работать в условиях роста, появления новых запросов и проблем
-
опыт работы с таск менеджерами, предпочтительно Jira
-
опыт работы в международной IT компании на позициях:
project manager/ junior project manager или в тех поддержке
-
знание Google таблиц на уровне базовых формул и сводных таблиц, это поможет упростить и ускорить выполнение ряда задач
-
самостоятельность в диагностике инцидентов — от сбора фактов до первичного анализа.
-
умение структурно описывать проблему и доносить её до технической и не технической команды
-
инициативность, мы ожидаем, что, видя проблему в сервисе, особенно ту, которая влияет на работоспособность для клиента, будете приходить и доносить проблему до команды, не дожидаясь, пока у клиента что-то сломается
-
владение английским на уровне не ниже B1
-
основы HTTP-запросов.
-
простое понимание сетевых понятий (хост, домен, поддомен, IP).
Будет плюсом -
Опыт работы в martech либо adtech
-
Опыт работы в технической поддержке B2B SaaS-продукта.
-
Навык ручной проверки доступности веб-ресурсов с разных локаций, в т.ч. через VPN, прокси или специализированные инструменты (например, Uptrends, Catchpoint).
-
Знание инструментов мониторинга и алертинга (например, Grafana, Uptrends, Sentry, Catchpoint).
-
Понимание, как работают проксирование и переадресации (например, через Cloudflare).
-
Понимание того, как работают URL-редиректы, DNS, HTTP-коды, front и back частей сервиса
-
Что такое 301, 302, 307 редиректы.
-
Различие между постоянным и временным перенаправлением.
-
Понимание структуры URL.
Условия:
- Удаленный формат работы
- Гибкое начало рабочего дня
- Конкурентная оплата труда
- Возможность профессионального роста и развития
- Оплачиваемый отпуск 21 день
