2-я Береговая улица 37
Мы ищем опытного и энергичного Руководителя Колл-центра (холодные звонки), способного развивать и оптимизировать работу колл-центра, обеспечивая высокий уровень клиентского сервиса и достижение поставленных бизнес-целей. Если вы обладаете лидерскими качествами, стратегическим мышлением и умением строить эффективные команды, эта вакансия для вас!
Обязанности:
• Управление командой: Подбор, адаптация, обучение, мотивация и развитие сотрудников колл-центра (операторы, супервайзеры).
• Организация операционной деятельности: Планирование и контроль работы колл-центра, распределение нагрузки, разработка и внедрение эффективных графиков работы.
• Достижение KPI: Обеспечение выполнения ключевых показателей эффективности .
• Контроль качества обслуживания: Разработка и внедрение стандартов обслуживания, скриптов, оценка качества работы операторов (прослушивание звонков, анализ переписок), предоставление обратной связи.
• Аналитика и отчетность: Сбор, анализ и интерпретация данных о работе колл-центра, формирование регулярных отчетов для руководства.
Требования:
• Опыт: Успешный опыт работы руководителем колл-центра, отдела клиентской поддержки или аналогичной позиции от 3-х лет.
• Образование: Высшее образование (желательно в сфере менеджмента, экономики, IT).
• Знание принципов: Глубокое понимание принципов построения, организации и оптимизации работы колл-центра.
Условия:
- График работы 5/2 6/1, с10.00ч-19.00ч.
- Конкурентная заработная плата до 350 000.
- Дружелюбный коллектив и поддержка со стороны руководства.
С Вас – высокий результат!
С Нас – достойное вознаграждение, которое превзойдет все ваши ожидания.
Ответим – всем. Работать будем – с лучшими.
