офисный парк Комсити
Обязанности:
- Осуществление оперативной технической поддержки по продуктам группы компаний, включая платформу nanoCAD и программный продукт NormaCS, а также консультирование пользователей по возникшим вопросам (по телефону, e-mail, skype, ServiceDesk).
- Установка и настройка программного обеспечения группы компаний (на ПК пользователей, сотрудников, организация инфраструктуры для проведения обучений), а также консультации пользователей по установке настройке программного обеспечения (включая настройку лицензий).
- Решение проблем технического характера (по установке, лицензированию и функционалу программного обеспечения) возникающих у пользователей; локализация и мониторинг аварийных и массовых проблем, эскалация и мониторинг проблем через другие подразделения.
- Администрирование Портала технической поддержки пользователей (ServiceDesk) (1-я линия технической поддержки), участие в разработке инструкций и регламентов в части оказания технической поддержки пользователей.
- Участие в проектах внедрения комплексных решений по информационному моделированию с применением программного обеспечения группы компаний, реализуемых в рамках подразделения.
- Прохождение аттестаций на знание платформы nanoCAD и администрирование ОС Linux (после дополнительного обучения).
Требования:
- Высшее/неоконченное высшее образование по технической специальности (IT‚ телекоммуникации, САПР).
- Опыт установки и настройки системного (ОС Windows/Linux) и прикладного программного обеспечения.
- Опыт установки и конфигурирования СУБД (MS SQL, PostgreSQL или др.).
- Опыт установки и настройки серверов лицензирования и подключения локальных лицензий ПО.
- Понимание принципов работы локальных сетей (TCP/IP) и настройки сетевых протоколов, опыт работы с Active Directory.
- Ориентация на работу с людьми‚ хорошая дикция‚ грамотный русский язык.
- Умение решать задачи и брать на себя ответственность за их решение.
- Коммуникабельность‚ стрессоустойчивость, умение работать в команде, доброжелательность, энергичность.
Будет преимуществом:
Опыт оказания технической поддержки пользователей по установке и настройке программного обеспечения.
Опыт оказания технической поддержки или обучения пользователей по программным продуктам CSoft Development и Нанософт (Model Studio, CADLib, nanoCAD, nanoCAD BIM, NormaCS).
Опыт системного администрирования.
Опыт практического применения или администрирования САПР.
Наличие действующих сертификатов по платформе nanoCAD и/или администрированию ОС Linux.
Варианты развития для специалистов в данной должности:
Специализация в области настройки и адаптации программного обеспечения CSoft и Нанософт в соответствии с требованиями проекта (разработка элементов каталога, параметров, справочников, шаблонов выпуска технической документации).
Специализация в области разработки документации проекта внедрения (инструкции, регламенты, методики и т.д.) и обучающих материалов (видео-уроки, программы обучения, тестовые задания и т.д.) по работе в программном обеспечении CSoft и Нанософт.
Специализация в области разработки средств автоматизации (программирование) для программного обеспечения CSoft и Нанософт.
Техническая поддержка пользователей при работе с применением программного обеспечения CSoft и Нанософт (2-я линия ТП).
-
Гарантированно от нас:
- Работа в комфортном офисе БЦ "Comcity" ,7 минут от метро "Румянцево".
- Формат работы: офис/гибрид.
- Рабочий день с 9.00 до 17.00 / с 10.00 до 18.00.
- Аккредитованная IT-компания, официальная белая заработная плата.
- Оформление по ТК РФ с первого рабочего дня.
- Медицинский полис ДМС расширенного формата за счет компании. Льготные условия оформления ДМС для членов семьи.
- Возможность профессионального роста.
- Почти семейный коллектив, который умеет не только работать, но и вместе отдыхать.
