Полтавская улица 38с4
Мы - SinoImport®, компания, успешно работающая на рынке международной торговли и организации цепей поставок с 2005 года. Мы создаём и управляем цепями поставок «под ключ»: от поиска и аудита поставщиков, производства и контроля качества до логистики, таможенного оформления и доставки на склад клиента. Сейчас мы расширяем структуру и создаём Отдел по работе с клиентами и зарубежными поставщиками, который станет центром заботы о наших клиентах. Ищем Руководителя отдела, который будет управлять командой специалистов, развивать партнёрские отношения с клиентами и зарубежными поставщиками и обеспечивать высокий уровень сервиса во всех проектах компании.
Что мы предлагаем:
- Работу в международной компании с 20-летней историей и экспертизой в сфере ВЭД и импортных закупок.
- Сильную команду профессионалов в смежных отделах (ВЭД, логистика, развитие, продажи), где всё выстроено и работает системно.
- Проектную и управленческую свободу: выстраивать процессы, внедрять улучшения, формировать культуру клиентского сервиса.
- Сложные и масштабные B2B-проекты: поставки оборудования, комплектующих, проектных и серийных партий из Азии, Европы и Турции.
- Работу с надёжными поставщиками и серьёзными клиентами — собственниками, директорами, закупщиками крупных компаний.
- Современный офис и ресурсы, необходимые для организации сильного отдела клиентского сервиса.
- Поддержку руководства компании — вы будете работать напрямую с исполнительным директором, собственником и участвовать в стратегических решениях.
- Профессиональное развитие — участие в отраслевых встречах, обучениях, бизнес-сессиях.
- Стабильность и престиж: SinoImport® — это репутация, отточенные процессы и уровень, который уважают в отрасли.
Если вы чувствуете, что это о Вас: Вы не боитесь ответственности, умеете держать баланс между интересами клиента и возможностями компании, любите, когда всё работает по системе, а отношения строятся на уважении и доверии. Вы знаете, как создать идеальный клиентский опыт и сделать так, чтобы клиент вернулся снова. Мы ждём именно Вас. Отправьте резюме и сопроводительное письмо с кодовым словом СЕРВИС SINOIMPORT.
Обязанности:
Организация и управление работой отдела по работе с клиентами и зарубежными поставщиками (3–6 специалистов).
Обеспечение высокого уровня клиентского сервиса — от первого запроса до повторных сделок.
Контроль качества коммуникации с клиентами и поставщиками, соблюдение стандартов сервиса SinoImport®.
Поддержание и развитие отношений с ключевыми клиентами компании. Участие в ведении международных сделок при необходимости.
Организация эффективного взаимодействия между клиентами, поставщиками и отделом ВЭД.
Контроль сроков, статусов и корректности исполнения по всем поставкам отдела.
Проведение переговоров с клиентами и зарубежными партнёрами (Китай, Турция, Вьетнам, Индия и др.).
Проверка надёжности поставщиков, согласование условий, сроков и коммерческих параметров.
Участие в подготовке коммерческих предложений совместно с отделом продаж.
Работа с рекламациями, претензиями и спорными ситуациями — поиск решений, а не виновных.
Разработка и внедрение регламентов и стандартов обслуживания клиентов.
Постановка задач и KPI команде, контроль выполнения, наставничество и развитие сотрудников.
Формирование системы обратной связи и анализа удовлетворённости клиентов.
Взаимодействие с отделом ВЭД по вопросам оформления сделок, транспортировки и таможенного сопровождения.
Подготовка регулярной отчётности для исполнительного директора о результатах работы отдела.
Участие в стратегических совещаниях компании, формирование предложений по улучшению клиентского опыта и партнёрских отношений.
Участие в отраслевых выставках от лица компании.
Требования к кандидату:
Высшее образование (экономическое, логистическое, техническое или в области международного бизнеса / ВЭД).
Опыт управления командой от 2 лет (в сфере ВЭД, логистики, международных закупок или клиентского сервиса).
Опыт работы в компаниях, связанных с международными поставками, импортом, контрактным производством или логистикой.
Понимание полного цикла импортной сделки: контракт — поставщик — логистика — регуляторные требования — таможня — склад клиента.
Владение английским языком (уровень, достаточный для переговоров и деловой переписки с иностранными поставщиками, не ниже Upper-intermediate).
Знание документов международной сделки: контракт, инвойс, упаковочный лист, сертификаты, INCOTERMS.
Опыт ведения переговоров с зарубежными партнёрами (Китай, Турция, Вьетнам и др.).
Навыки делового общения с клиентами B2B уровня (директора, собственники, закупщики крупных предприятий).
Владение CRM (желательно Bitrix24), системностью в работе с отчётами и задачами.
Понимание коммерческой логики сделки: себестоимость, маржа, сроки, риски.
Аналитический склад ума, структурность и внимание к деталям.
Способность работать в режиме многозадачности, сохранять спокойствие при стрессовых ситуациях.
Лидерские качества, дипломатичность, клиентоориентированность и ориентация на результат.
Готовность брать ответственность за результат отдела и репутацию компании перед клиентом.
Условия:
Официальное трудоустройство и прозрачные условия работы.
Оплачиваемый отпуск 36 дней в году.
Современные корпоративные стандарты и культура, ориентированная на развитие и результат.
Профессиональная команда, слаженные взаимодействия между отделами (ВЭД, логистика, развитие, продажи).
Возможность участвовать в стратегических сессиях и управленческих решениях компании.
Обучающие программы, отраслевые мероприятия, развитие управленческих и переговорных навыков.
Корпоративные праздники, подарки на день рождения и значимые даты.
Кофе, чай и уютная офисная атмосфера.
График работы: 5/2, с 9:00 до 18:00 или с 8:00 до 17:00.
Местоположение офиса: Судостроительная, 90, пом. 462
Мотивация:
Заработная плата от 114943 рублей до НДФЛ (оклад+KPI за качество сервиса и выполнение показателей отдела) + % за выполнение плана продаж + % за удержание клиентов и повторные сделки.
Средняя ежемесячная заработная плата по году при выполнении плана продаж от 172000 рублей до НДФЛ. Доход не ограничен, поскольку мы работаем по разным группам товаров на все регионы России и из многих стран.
Испытательный срок 6 месяцев.
