Специалист технической поддержки

Департамент информационных технологий Москвы создает и развивает цифровые проекты, которые делают столицу комфортнее, а жизнь горожан — удобнее и мобильнее. Для системы управления столицей технологии — это незаменимый инструмент, который применяется во всех отраслях экономики, городского хозяйства и социальной сферы. А для миллионов горожан — повседневный помощник, который позволяет получать сотни услуг и сервисов в удобном цифровом формате в режиме 24/7

Что нужно делать:

• управлять качеством и процессами технической поддержки
• контролировать сроки и качество обработки обращений пользователей в службе технической поддержки (ТП)
• анализировать и классифицировать причины обращений, выявление источников инцидентов
• разрабатывать методики оценки качества CТП, показатели эффективности и требования к аналитическим отчетам
• контролировать устранения инцидентов, мониторить логи системы.
• участвовать в функциональном тестировании релизов
• подготавливать ответы на официальные запросы пользователей (в т.ч. граждан)
• разрабатывать, наполнять и актуализировать Базы Знаний (БЗ) для пользователей и сотрудников CТП
• создавать инструкции, регламенты ведения БЗ и рекомендации по её улучшению.
• контролировать исполнения регламентов, обучать сотрудников CТП (включая 1-ю линию поддержки)
• координировать работы линий поддержки (1-3 линии) информационных систем
• взаимодействовать с командой разработки, системными администраторами

Какие знания и навыки нам важны:

• высшее образование

• опыт работы от 3 лет

• опыт работы с технической документацией

Что предлагаем:

• рыночную зарплату и премии
• драйвовые задачи и ресурсы для их реализации
• преимущества аккредитованной IT-компании
• материальную помощь в случае важных событий в жизни
• корпоративное обучение у топовых провайдеров и доступ к онлайн-библиотеке
• корпоративные тренировки и спортивные активности - бег, футбол, волейбол, баскетбол, теннис и другие
• комьюнити по интересам
• скидки от партнеров на ДМС, связь, развлечения, подарки, спорт и т.д.

Стань частью команды ДИТ Москвы и воплощай в жизнь цифровые проекты столицы!