Инженер поддержки продуктов Atlassian

Вакансия: Инженер поддержки продуктов Atlassian.

Что нужно делать:

• Администрировать продукты Atlassian (Jira, Confluence, JSM).
• Обрабатывать заявки пользователей через Jira Service Management (2-я линия поддержки).
• Диагностировать и решать инциденты и запросы, связанные с Jira, Confluence и JSM.
• Консультировать сотрудников по работе с продуктами Atlassian.
• Настраивать базовые параметры проектов (очереди, поля, SLA, дашборды, фильтры).
• Поддерживать роли, группы и права доступа.
• Готовить и обновлять пользовательские инструкции, участвовать в наполнении базы знаний.
• Эскалировать сложные запросы в команду администраторов (3-я линия).
• Собирать обратную связь от пользователей и передавать её в команду развития.

Мы ожидаем:

• Высшее техническое образование.
• Опыт работы с Jira и Confluence как администратора или продвинутого пользователя.
• Знание принципов работы service desk (очереди, SLA, типы запросов).
• Опыт поддержки пользователей (1-я или 2-я линия поддержки, helpdesk или service desk).
• Навыки настройки фильтров JQL, дашбордов и базовых автоматизаций.
• Понимание ITIL/ITSM-процессов.
• Опыт работы с плагинами Atlassian (Automation, Tempo, Structure, Rich filters и др.).

Мы предлагаем:

• Прозрачное и достойное вознаграждение (fix+бонус).
• График работы 5/2 с 10:00 до 19:00.
• Офис в ЦАО (пешая доступность от метро Новокузнецкая).
• Профессиональный коллектив.
• Социальный пакет: бесплатные обеды, ежедневные полдники, мобильная связь, ДМС (после испытательного срока).