Старший менеджер Отдела клиентского сервиса

Обязанности:

• Работа с запросами Центрального Банка России, а также с обращениями клиентов (физических и юридических лиц), перенаправленных Центральным Банком России на рассмотрение в банк. Полный цикл обработки запросов и обращений:

• Проведение расследований по фактам, изложенным в запросах/обращениях;

• Юридическая оценка обоснованности требований клиентов;

• Взаимодействие с профильными подразделениями банка для сбора информации и подготовки ответов;

• Подготовка ответов на запросы/обращения в сроки, установленные Центральным Банком России и законодательством Российской Федерации.

• Актуализация шаблонов ответов на стандартные обращения клиентов.

• Участие в мероприятиях, направленных на минимизацию количества обращений клиентов.

Требования:

• Опыт работы от 1 года с запросами Центрального Банка России и обращениями клиентов в банке.
• Знание принципов работы банковских продуктов и основ законодательства, регулирующего банковскую сферу.
• Опыт оценки и анализа обоснованности жалоб и требований клиентов с учетом условий договора и норм законодательства.
• Навык подготовки письменных ответов для ЦБ РФ, клиентов, Роспотребнадзора с учетом договорных условий и правовых требований.
• Грамотная письменная и устная речь, опыт ведения деловой переписки.
• Ответственность, быстрая обучаемость, стрессоустойчивость.
• Образование: высшее / неоконченное высшее (юридическое, финансовое или экономическое образование будет преимуществом).
• Опыт работы с претензионной документацией в банковском секторе.
• Знание основ работы с ЦФТ (Центром финансовых технологий) или обработки операций приветствуется

Условия:

• Стабильный график работы 5/2;
• Бесплатное питание в офисе (шведский стол);
• Конкурентная заработная плата без задержек;
• Стабильность и уверенность в завтрашнем дне - оформляем по ТК РФ с первого дня, нацелены на долгосрочную совместную работу.